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保險銷售心理學揭秘:Agent如何影響你的決策

保險Agent常常會被客戶形容為「高壓」,因為保險銷售往往需要運用一些微妙的心理策略來說服客戶購買。那保險Agent用了哪些心理戰術?Bowtie請來資深保險業人士寶哥,跟大家一起分析。
日期 2024-08-22
更新 2024-08-22
目錄
掌握時機 引發情緒需求販賣情緒 而非產品本身提問技巧 引發反思線上購買:自由自主 貼近需求

掌握時機 引發情緒需求

保險Agent最擅長的,就是及時捕捉客戶的需求時機。他們會密切關注客戶的生活狀況,一旦發現客戶正處於人生的重要轉折點,例如結婚、生子或退休等,就會主動上門推銷,以喚起客戶對未來的擔憂和焦慮。Agent會設身處地描述意外事故或疾病帶來的經濟損失,企圖觸發客戶的內心情緒。一旦客戶感受到風險威脅,他們就會更容易投保。

販賣情緒 而非產品本身

在保險銷售過程中,Agent銷售的並非單純的保險產品,而是「情緒」。客戶購買保險的主要動機,往往源自對未來的恐懼和擔憂。因此,擅長引導和管理客戶情緒的Agent,往往能取得較好的銷售業績。

比如,Agent可以適度地表達同理心,使客戶感受到自己的擔憂被理解和重視。同時,也要展現專業知識和解決問題能力,讓客戶相信保險產品能夠有效地保障他們,減輕他們的焦慮。銷售重點,不在於推銷保單,而是成為客戶值得信賴的顧問。

提問技巧 引發反思

在與客戶互動時,Agent也擅長運用精心設計的問題,引起客戶反思。比如,他們可能會問:「如果您不幸遭遇意外,您的家人會面臨什麼樣的經濟壓力?」「您是否有足夠的儲蓄來應對意外情況?」

這類問題不僅能幫助Agent深入了解客戶的需求,也能引導客戶思考自身的風險。一旦客戶意識到保險的重要性,Agent就能趁勢提供最適合的保險方案。

線上購買:自由自主 貼近需求

透過以上分析,我們可以發現,保險Agent的銷售策略著重於掌握時機、煽動情緒,以及巧妙提問等心理操控。雖然這些手段在某種程度上能夠促成交易,但卻也可能引起客戶的反感和不信任。

因此,我建議您可以考慮選擇線上購買保險。在網上購買保險,您可以擁有更大的自主權,自由地瀏覽各種保險產品,並根據自己的需求進行選擇。同時,網上保險平台也能提供專業的保險建議,而無需面對Agent的高壓銷售手段。這不僅能讓您更輕鬆地做出保險決策,也能確保您購買到最貼合自身需求的保障計劃。

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