我們現時只接受已康復 1 個月或以上新冠肺炎康復者的申請，暫不接受正患有新冠肺炎或檢測結果正呈陽性反應的患者申請。
如正患有新冠肺炎或檢測結果正呈陽性反應的患者想投保，可於康復 1 個月後先遞交申請。
需要。若遞交申請後發現檢測結果呈陽性反應，你可透過以下途徑向我們申報有關情況：
請注意，如受保人不如實申報真實的健康狀況，日後或會影響索償。
如確診時症狀輕微並已完全康復 3 個月或以上，一般不會影響投保結果及保費。若曾入院或出現相關的併發症或後遺症，或會影響投保結果及保費。
最終審批結果或會因受保人的實際健康狀況而有所不同。如想了解自己是否受保及報價，建議可到投保頁面填寫健康問卷以獲得初步報價及核保結果，過程毋須填寫聯絡資料。
請注意，如受保人不如實申報真實的健康狀況，日後或會影響索償。如對健康問卷有任何不明白的地方，你可以 WhatsApp 或致電 Bowtie 客戶服務熱線 3008 8123、透過網站即時線上查詢尋求協助！
自願醫保「靈活計劃」 (Flexi Plan) 以「標準計劃」的基本保障項目作為基礎，額外添加一些其他保障項目，而「靈活計劃」同樣受醫務衞生局監管。你亦可以按此了解更多「標準計劃」及「靈活計劃」的分別。
所有保泰旗下的自願醫保靈活計劃均提供保證終身續保，只要你依時繳交保費，你毋須擔心未來會失去保障。
額外醫療保障 = 超出相關賠償限額之合資格費用 x 病房級別適用的調整因子 (如適用) x 80%
若受保人接受任何以日間手術形式提供的手術，而該項手術費已於保障項目「外科醫生費」中賠償，受保人亦可享有「日間手術現金保障」，保障以每項手術計算，每項手術的保障金額分別為 HK$800 (靈活 (基本)) 及 HK$1,300 (靈活 (升級))。
所有保障均沒有限制入住醫院的病房級別，惟"額外醫療保障"的計算方法需加入調整因子 (Adjustment Factor)，而適用的調整因子取決於受保人住院的病房級別。
住院陪床費沒有限制受保人的年齡，但只會保障一位陪伴者的陪床費。
可以。
可以。
可以，Bowtie 現時容許每名受保人持有
計劃保障為全球適用，惟投保時，投保人及受保人都必須居住於香港。受保人不論日後會短期或長期移居海外（受制裁或戰爭影響的居住地除外），保單都可繼續生效。
然而，因應受保人所移居的國家可能潛在的較高風險，我們有可能就所移居的地區收取額外保費。如果不想接受建議的額外保費調整，可以選擇不續保。假如受保人短暫移居到其他國家，或到外地旅遊、工作或讀書，相關保單都不會因此需付額外保費。
如有任何地址變更，投保人或受保人都通知 Bowtie。 有任何查詢，歡迎致電 3008-8123 聯絡客戶服務部。
不可以。所有自願醫保「標準計劃」及「靈活計劃」產品僅接受單一的投保人及單一的受保人，但投保人可以為合資格家庭成員投保。
合資格家庭成員：有關申請之受保人必須為投保人的配偶，或他們的子女、父母、祖父母、外祖父母或兄弟姊妹。
如發現在投保時不小心錯誤回答核保問題，請盡快透過以下途徑與我們聯絡，並作出修正。
請注意，不準確的資料有可能影響日後的索償。
你暫時未能獲取報價，並不代表你被拒絕受保，有可能是因為以下任何一項：
只要你提供電郵，Bowtie的專員便會與你聯絡，為你解釋為何未能即時完成投保，並盡力為你完成投保程序。
為保障受保人，如對核保問題存有疑問，或不清楚應如何回答，你可以經以下途徑作出查詢：
請注意，不準確的資料有可能影響日後的索償。
Bowtie 利用全港首創的純網上醫療核保系統，能即時評估投保人健康狀況，投保人無需驗身或提交表格。因此，投保時間由過往至少 3 日，大大縮短至最快 10 分鐘內完成。
我們透過你回答的有關健康問題，去了解你曾確診的病症及其嚴重性。一般情況下，我們可以即時為你計算出最公平及準確的保費。一般來說，受保人愈健康，保費就會愈平。而健康申報中大部分 (95%) 問題為選擇題。
Bowtie 不可否決保單持有人轉移保單擁有權至下列人士的申請
(a) 年滿十八 (18) 歲的受保人；
(b) 受保人的家長或監護人（如受保人為未成年人）；或
(c) 按Bowtie當時適用的核保的慣常做法下，可接受的受保人的親屬。
你需要重新申報你的健康狀況作核保，假若申報的健康狀況對保單的風險評估有影響，保單或有可能需要附加不保事項或作保費調整，甚至會被取消保單。
每年的續保保費，會按年齡調整。Bowtie不會因為你的索償次數或索償金額，或你的健康情況，個別上調你的保費。
此外，自願醫保「標準計劃」保證續保至100歲，「靈活計劃」則保證終身續保，我們亦不會因為你的索償紀錄或健康情況而拒絕你的續保要求。
自願醫保「標準計劃」的保障範圍並不限於住院及其衍生的相關費用。
指定的日間手術、入院前、出院後或日間手術前後的門診護理、門診進行的訂明診斷成像檢測（即CT、MRI、PET、PET-CT、PET-MRI）亦屬「標準計劃」的保障範圍之內。
Bowtie 每個個案都直接由索償專員跟進索償申請及進度。 你可隨時登入 Bowtie 網上平台 申請索償、賠償估算及出院免找數服務。連索償進度都可以網上隨時查閱。
我們另特設賠償部熱線，如有任何問題，你亦可致電 3001 5670，或電郵至 claim@bowtie.com.hk 聯絡索償專員。
你可自由決定先向哪間保險公司申請索償。如有需要向多於一間保險公司申請索償，除了基本文件外，你只需額外遞交由第一間保險公司發出的賠償細明表及醫療收據正本(或核實副本)到第二間保險公司作審批便可。
列出項目只供參考，有關詳細注意事項請參閱產品風險及主要不保事項。
Bowtie 的客戶服務團隊由索償服務顧問以及客戶服務專員組成，提供全面的保險服務，包括：介紹產品、協助投保、更改保單資料、處理、查詢索償進度等。此外，由於 Bowtie 不設佣金分成機制，我們的客戶服務團隊沒有佣金的考慮，他們的工作指標並非成功銷售保單之數目，而是提供專業及客觀的意見，協助客人為自己投保真正適合的保障。
事實上，根據內部數據，從 2019年起至今，Bowtie 在與客戶的 165,000 次互動中取得了高達 93% 的服務滿意度評分，證明了我們對於客戶服務品質的要求；另外，我們在 Google 評論中獲得 4.5 的高分，並在公共領域收到許多正面評價。
跟傳統保險公司一樣，Bowtie 設有客戶服務中心、熱線、電郵及即時線上查詢，協助客戶投保、索償估算及協助索償服務。
你可隨時致電客戶服務熱線 3008 8123, 或電郵至 cs@bowtie.com.hk，我們會認真看待你的意見，並盡快作出跟進。如有需要，你可預約或直接親臨我們的客戶服務中心，我們 專業的團隊 將為你服務。
我們十分認同消委會所言，消費者在線上或線下投保前，應詳細查閱保單條款，特別是購買長期保險，切勿因宣傳或優惠而輕率投保；保險是一種非常個人化的產品，我們建議客戶在選擇任何產品前都應仔細研究該款產品，並結合自身需求作考慮。因此，我們在網站上提供 保險建議工具、撰寫大量 保險教育文章、分享 不同疾病所需要的總醫療收費、以及 真實客戶索償故事 等，希望為客戶提供足份的資訊，讓他們作出最適合自己的投保決定。
按照《個人資料（私隱）條例》要求，我們只會保留「仍屬於需用於使用目的客戶個人資料，而當完成並使用目的後則會被刪除」，換言之：當客戶提供個人資料予 Bowtie 時，我們只會保留客戶的資料用於特定目的，並將在完成這些目的後刪除該資料。
作為一間持牌人壽保險公司，我們有義務遵守營運保險公司的相關法例、 法規及指引等，其中包括在一段時間內保留客戶記錄：例如就《打擊洗錢及恐怖分子資金籌集條例》關於保留客戶記錄的規定，我們需要在與客戶結束業務關係後，保留相關記錄至少 5 年（例如：客戶取消其保單），而其他法律規管亦有訂明保留記錄要求。故此我們亦在個人資料收集聲明中列出相關資料之使用目的。
雖然監管機構沒有為保險公司訂立統一的標準以披露其「保存客戶個人資料的保存期限」；但我們一向秉承保護客戶私隱的原則，在 個人資料收集聲明 中指明客戶的個人資料將在完成其目的時被刪除。另外，我們在制定及實施內部指引時，已將客戶不同的交易納入考慮，從而訂立不同的資料保留期限，例如在沒有金融交易的情況下，我們會縮短相關客戶資料的保留期。
一般而言，在客戶與我們結束業務關係後，我們會保留其個人資料不超過六年，此內部指引與市場慣例相若。若然有客戶要求我們刪除其個人資料，我們亦會參考其個案，去審閱可否在不違反相關法例、 法規及指引的情況下作出額外處理，例如設定較短的保留期限或移除部分資料等。
對於研究中提及到有關客戶的個人資料以及數據用途，我們希望明確地澄清，Bowtie 已在個人資料收集聲明當中清楚列明「我們或會披露客戶的個人資料予聲明中所列之第三方，以用於相關使用目的」，當中亦不乏普遍的業務用途，例如支持公司運營的過程中的第三方服務提供商，即用於數據存儲的雲主機供應商等。
另外，在未得到客戶明確同意之前，我們絕不會將其個人資料提供予有意將其作直接推廣或促銷用途的第三方。
為了儘量減輕數據洩露帶來的風險，我們已實施了多項措施。其中包括進行私隱風險評估來評估業務項目或計劃對客戶個人資料風險影響，並着手處理其問題，以求保護我們客戶的私隱。此外我們亦定期進行網絡安全評估、接受外部審計，以確保符合數據處理的要求；並嚴格遵從保險業監管局發出的網絡安全指引，包括確保數據完整性方面的要求，亦有進行內部培訓，以提高員工對數據安全的意識。
按照《個人資料（私隱）條例》要求，我們只會保留「仍屬於需用於使用目的客戶個人資料，而當完成並使用目的後則會被刪除」，換言之：當客戶提供給予個人資料，即受益人**「留給最愛的說話」訊息**予 Bowtie 時，我們只會保留客戶的「留給最愛的說話」訊息用於特定目的，並將在完成這些目的，即是保單取消時後刪除該資料。
雖然監管機構沒有為保險公司訂立統一的標準以披露其「保存客戶個人資料的保存期限」；但我們一向秉承保護客戶私隱的原則，在 個人資料收集聲明 中指明客戶的個人資料將在完成其目的時被刪除。另外，我們在制定及實施內部指引時，已將客戶不同的交易納入考慮，從而訂立不同的資料保留期限，例如在沒有金融交易的情況下，我們會縮短相關客戶資料的保留期。
一般而言，在客戶與我們結束業務關係後，我們會保留其個人資料不超過六年，此內部指引與市場慣例相若。「留給最愛的說話」訊息之保留期限則不受此慣例所限，請按此參閱條款及細則。 若然有客戶要求我們刪除其個人資料，我們亦會參考其個案，去審閱可否在不違反相關法例、 法規及指引的情況下作出額外處理，例如設定較短的保留期限或移除部分資料等。
所有「留給最愛的說話」訊息或檔案將被儲存在 Bowtie 的雲端資料庫，並採用數據安全措施及防護，防止他人未經授權存取你的資料。如有任何爭議，以保泰個人資料收集聲明為準。
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