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【曾俊華談自保】再不改變只會輸

日期 2020-09-21
更新 2020-09-21

【曾俊華談自保】再不改變只會輸-3數字重疊的年份並不常見,每 101 年才會出現一次。或許冥冥之中,2020 就注定是極為特別的一年。

剛換上 2020 年的年曆,一連串的改變就接踵而來。先是全民戴上口罩,再是大規模的在家工作和線上學習,就連實體商舖和餐廳也紛紛轉型,轉攻網店銷售和外賣自取。我們過去認為需要很長時間才能普及的科技應用,現一瞬間成為主流。這場突如其來的疫情,不但重新定義了我們的生活,更為社會帶來結構性的改變,塑造一個又一個的「新常態」(New Normal)。

有人認為上述影響是暫時性。不過仔細想想,生活全面數碼化,本來就是社會進步的必然結果。換言之,疫情只是加快了格局的轉變。正因變化是不可逆轉的,倒不如主動、積極地適應新時代發展的需要,好讓自己在變幻莫測的未來社會上能先拔頭籌,成為下一個 New Normal 的推動者。

【曾俊華談自保】再不改變只會輸-1

根據畢馬威 (KPMG) 發表的《2020 年全球零售趨勢》報告,疫症使許多企業不得不重新調整固有的業務模式。除了要積極開拓網上銷售渠道外,它們還要嘗試實踐「整合行銷」(Integrated Marketing Communications)的策略,善用 Facebook 直播、Instagram Story 等不同渠道來接觸消費者。不過,全球的潛在顧客以數十億計,總不可能一網打盡吧?這時候,企業就要學習運用各大社交平台提供的 Big Data,藉此提供更具針對性和個人化的服務。今時今日,電子商務並不是單靠一個網頁就能應付,再有口碑的老商家都必須放下架子,嘗試運用科技優勢去討好顧客,為消費者打造全新的購物體驗,創造競爭優勢。

籌備數碼轉型的同時,經營者也要認真審視現行的營運模式,為未來的種種可能做好準備。時代的步伐不會停下來,消費者的行為模式和喜好自然亦不會十年如一日。假如一成不變,繼續沿用以往的銷售方法或技巧,企業就是在等待被時代淘汰。

有研究指出,未來只有兩類零售商可以生存:一是提供限量但精心設計的商品,二則是提供大量不同種類的貨品。所以,企業密切留意市場的形勢和潮流更替,才能靈活按情況作出相應判斷。以原本只是服務一個小型地區的錄影帶出租商 Netflix 為例,有賴它當初看準網絡使用率及線上觀看影片等趨勢,及聯同各大影視製作公司推廣串流媒體業務。因為把串流精品化,推出讓人耳目一新的原創影片和劇集,如今成為網絡串流媒體的巨頭之一,至今訂閱用戶已接近 2 億人。在無限創新的年代,如果缺乏銳意改革的意識和膽量,拒絕自我顛覆的話,那就只能等著被他人顛覆,難免落得煙消雲散的下場。

【曾俊華談自保】再不改變只會輸-2

很多人正努力尋找新商業模式,希望能預知未來,快人一步贏得主動權。當中,或許只有少數人能夠成功突圍,但他們的想法和發明,將會決定往後的工作形態。有能力配合的人,就能藉此發掘數之不盡的機會,而無法適應新遊戲規則的人,則會錯過具潛力的發展機會。「再不改變只會輸」,絕不是區區一句誇張嚇人的說辭。
不時都有人問我,生活什麼時候才會回歸「正常」,事實卻是回不去了。然而撫心自問,我們為何要留戀過去呢?疫情至今,很多新興的生活模式已經成為大部份人的日常。所謂去蕪存菁,很多不合時宜的做法正在被摒棄;另一邊廂,適時又實用的做法,將會被保留。新常態,其實可以是一個更好的「正常」。

世事千變萬化,社會的需求一直在變,在新時代探索新的領域,勇敢地踏上沒人走過的道路,你敢說你不期待嗎?

【曾俊華談自保】再不改變只會輸 

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