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【海外Claim保險】人在異地都Claim到Bowtie自願醫保? 即睇盲腸炎、肝癌索償案例!

Bowtie 曾經為大家介紹過客服同醫療團隊服務,大家可能未必即時想像到我們的團隊怎樣幫到已投保自願醫保的人士。Bowtie 醫療團隊將會舉兩個個案例子,令大家更容易明白 Bowtie 的全方位服務。
日期 2019-09-03
更新 2020-09-22
目錄
個案 1* – 人在海外 患上急性盲腸炎個案 2* – 人到中年 患上乙型肝炎及肝癌醫療資訊的重要性

個案 1* – 人在海外 患上急性盲腸炎

保先生今年 7 月到訪新加坡,但旅途中突然肚痛,繼而前往當地醫院接受檢查。保先生被確診急性盲腸炎,醫生建議他即時做手術。

兩日後,保先生的手術已經完成。因為他是 Bowtie 的客戶,只要他在網上下載一張 Claim Form(索償表格),遞交給主診醫生去填寫。數日後,在他出院時,就可以將所有文件經網上平台上傳至 Bowtie 系統。

Bowtie 收到有關資料後,很快就聯絡到保先生,同時亦已經開始跟進此索償個案。再過了數天,當保先生回到香港,Bowtie 已經通知他,其索償個案已被成功批核。保先生收到好消息後,就可以安心養病。相關的合資格醫療費用在數天後亦已轉帳至他的銀行戶口。

個案 2* – 人到中年 患上乙型肝炎及肝癌

已屆中年的泰小姐在一次例行身體檢查中,發現自己原來是乙型肝炎帶菌者,而且肝腫瘤指數嚴重超標。她照完超聲波後更發現「個肝有個影」,以及有肝硬化的情況。

由於泰小姐是 Bowtie 的客人,她得知體檢結果後即時聯絡了 Bowtie 醫療大使,大使得悉後即時幫她找到最快提供 PET-CT Scan 服務的醫療機構。然後,泰先生接受了 PET-CT 檢測,發現原來她的肝有一個直徑 3cm 的惡性腫瘤。不幸中之大幸,癌細胞暫時未有擴散跡象,而她的情況被確診為第一期肝癌。

由於泰小姐已投保 Bowtie 自願醫保「靈活計劃(基本)」,大使便即時向她解釋其保單於現時情況,可以為她帶來什麼保障。泰小姐聽了大使的建議後,找了數個外科醫生去探討她的病情,在大使解釋後,她更深入地理解醫生意見。之後,泰小姐同意手術是最佳的治療方案,希望透過切除腫瘤而痊癒。

最後,泰小姐在她曾經諮詢過的數個醫生中選了一個「夾得嚟」的,而又值得信賴的主刀醫生,並且進行肝臟切除手術。當 Bowtie 醫療大使知道泰小姐要接受手術時,Bowtie 的索償助理已經主動聯絡她,問問她還有沒有需要特別支援。期間,助理及大使亦會緊密聯繫客人,了解需要, 從而提供協助。

3 個月後,泰小姐已經可以返回工作崗位。不過她依然長期需要接受肝臟醫生跟進其乙型肝炎,以及接受腫瘤科醫生跟進其癌症復康。即使泰小姐已經完成手術,Bowtie 的醫療大使都沒有忘記這位客人,亦會定期問候她,了解她有沒有其他需要。

  • *以上索償申請例子只適用於按要求交齊合資格文件之客戶,實際時間或因個別情況而改變。

醫療資訊的重要性

其實,好多客人同例子中的泰小姐一樣,在大約 15 分鐘的診斷中,未必可以完全消化醫生向她提供的訊息,他們亦未必可以即時就醫生提供的訊息提問,甚至作出反應。因此,好多時客人行出醫生房的一刻,其實仍存在好多疑問。

Bowtie 醫療大使會先了解客人對自己病情的掌握程度,再提供他所需要的資料,確保客人在未來決定療程時,有足夠資訊去作出決定。

例如乙型肝炎同肝癌究竟有何關係?第一期肝癌、肝硬化、乙型肝炎帶菌者是什麼意思?有何影響?有多嚴重?客人被確診乙型肝炎前不知情,那麼他/她的家人需要去檢驗嗎?

又例如,一般肝癌同肝炎的治療選擇、收費、成功率、存活率、安全性;手術、化療、電療、鏢靶藥、免疫治療等治療方法,以至公共及私人醫療體制的分別,普通房同私家房收費之分別?其實好多人都未必完全清楚以上資訊。

大使亦希望令客人在患病時,知道參考不同醫生的療程建議是十分重要的。當數個醫生獨立分析後,對客人病情的建議偏向一致時。客人在決定療程時會更有信心。而且,Bowtie 亦會提供一般建議,例如曾經患過肝癌及肝炎後,怎樣保持良好生活習慣,以及康復方面哪些方面需要注意。

閱讀完以上介紹及索償 Tips 後,當大家在使用 Bowtie 網上平台時遇上問題,或對產品有任何不清晰的地方,歡迎大家透過網上 live chat(即時交談)功能、客戶服務熱線 3008 8123,以及電郵 cs@bowtie.com.hk 聯絡我們;如果有時間,甚至可以親臨 Bowtie 位於牛頭角的客戶服務中心,Bowtie 專員隨時準備為你服務。

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* 本文章內容由 Bowtie 醫療資訊團隊 提供並只供參考,不代表 Bowtie 立場,Bowtie 對任何人因使用或誤用任何信息或內容,或對其依賴而造成的任何損失或損害,不承擔任何責任。

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