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【HR 工作內容】人力資源即係做啲咩?

提到 HR,你可能首先會想聯想到見工時的面試官,但 HR 的工作當然不止請人。實際上,人力資源(HR)部門的工作內容涵蓋廣泛,可以按職能再細分為不同的工作範疇,包括招聘、培訓、績效管理、員工關係等。對 HR 工作有興趣的你,不如一起來了解 HR 部門的核心工作!
作者 Bowtie 團隊
日期 2024-04-17
更新 2024-08-19
目錄
人力資源 vs. 人事管理1. 人才招聘(TA)2. 薪酬福利管理(C&B)3. 表現評估4. 培訓與發展(T&D)5. 建立企業文化6. 處理人事糾紛HR 的必備特質做 HR 心很累?Bowtie x Jobsdb 為全城 HR 打氣!

人力資源 vs. 人事管理

人力資源(HR)部門有時又稱人事部,其實兩者在職能上有些許分別。相比起傳統的人事部門主要負責處理日常行政事務,例如:招聘、入職、離職、出糧、報稅等,人力資源部門一般職能較為全面,或需要兼顧較宏觀的人力資源管理和發展規劃,主導企業文化和企業形象。

視乎公司的規模和業務需要,並不是每間公司都會同時設立多種 HR 職能。過千人的企業可能會設有超過 10 人的 HR 部門,再細分不同的工作崗位,專責處理不同工作;反觀不少的中小企可能只設 1 名 HR,由一人身兼多職。

美國人力資源管理協會(SHRM)引述 ADP Research Institute 研究結果,指出理想的人力資源人員比例應介乎每 100 名員工之中有 1.5 至 4.5 名 HR;而根據協會 2022 年發表的 Human Capital Benchmark Report,現平均每百名員工中配有 1.7 名 HR 人員。過少或過多 HR 人手,均可能導致員工流失率增加。

1. 人才招聘(TA)

負責人才招聘(Talent Acquisition)的 HR 需要根據公司的業務需求,與每個部門主管密切合作,制定詳細的招聘計劃,包括確定招聘渠道、制定職位描述、設計面試流程等。不少公司的招聘過程都設有 HR 面試環節,從個人特質、企業文化等方面去篩選應徵者,務求找到 Culture Fit 的人選。

2. 薪酬福利管理(C&B)

薪酬及福利(Compensation and Benefits)是人力資源管理部門另一個重要工作,負責制定公司薪酬制度和晉升階梯、計糧、出糧、審批假期、處理同事離職、年尾計算花紅獎金、準備薪酬調整,為同事安排福利,也有助吸引和留住人才。從事 C&B 的 HR 日常要與數字打交道,處理薪酬、假期等更可能牽涉到勞工法例,必須鉅細無遺,格外細心才能確保萬無一失。

同時,管理公司的團體醫療保險也是 C&B 工作的一環。HR 同事代表公司搜羅合適的團體醫療保險計劃,索取報價並完成投保程序。保單生效後,HR 要負責管理保單,協助同事解決有關保單的問題。此外,團體醫療保險一般需要逐年續保,安排續保也是 HR 每年的例行公事。

Bowtie 公司醫保網上平台簡單易用,可以幫助 HR 縮短日常文書工作的時間,減輕管理員工的保障計劃和福利的工作。我們與時並進,不停改進平台的設計和功能,務求幫助 HR 部門更加高效地管理這些事務,大幅節省時間和精力。

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3. 表現評估

大部分公司都會每年定期對全體員工進行表現評估,即是俗稱的 Appraisal,一來用以決定員工的薪酬調整和晉升,二來也便於計劃未來資源分配,確保公司達到預期目標。HR 部門應該與管理層密切溝通,制定公正、客觀和透明的績效目標,定期了解員工的工作表現並提出改進建議,平衡雙方的需求。

4. 培訓與發展(T&D)

培訓和發展(Training and Development)是提高員工績效的關鍵。HR 需要針對不同崗位和層級的員工,制定相應的培訓計劃,包括新員工入職培訓、專業技能培訓、管理培訓等。同時,HR 部門應該鼓勵員工參與持續學習計劃,進行自我提升,例如提供學習資源、支持內部轉職和職涯發展,為員工職涯規劃提供指導。

5. 建立企業文化

健康、正面的團隊文化不僅能增強員工的歸屬感和凝聚力,更能提升團隊的工作動力,為企業創造更大價值。HR 部門有時可能需要策劃各類員工活動,如公司年會、家庭日、節日活動及各種 Team-Building 活動,所以 HR 們有時也要搖身一變,擔當一名 Event Planner,負責預先準備活動流程、場地及物資等。

6. 處理人事糾紛

完善的員工溝通機制對於維持良好的員工關係至關重要。作為僱主和員工之間的「中間人」角色,HR 應該與各方持分者保持密切溝通,及時了解員工的工作狀況和心理需求。如果同事之間出現糾紛,HR 需要及時介入協調,並根據公司的政䇿和法例解決衝突。當出現勞資糾紛,HR 往往更要出面處理,維護僱傭雙方的合法權益。

HR 的必備特質

一名出色的 HR 專業人員需要具備多方面的綜合能力,譬如:

  • 溝通能力:HR 需要與各級員工和高層領導有效溝通,理解他人需求,建立良好的人際關係網絡。
  • 責任心:HR 的工作不時需要接觸員工的個人資料和公司機密,必須公正無私地履行職責,才能獲得信任。
  • 觀察力:HR 需要具備敏銳的觀察力,才能捕捉人事上的細微變化,並適時作出反應。
  • 分析決策能力:分析大量資料,有根有據地制定公司人才䇿略。
  • 心理質素:作為老閭和員工之間的「夾心層」,優秀情緒管理能力絕不可少。無論何時,HR 都要保持冷靜,理性地化解各種矛盾。
  • 專業知識:HR 領域不斷演變,透過持續學習最新的法律知識和趨勢,才能始絡保持競爭力。

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公司需要幾多位 HR 才算合理?

視乎公司的規模和業務需要,美國人力資源管理協會(SHRM)指出理想的人力資源人員比例應介乎每 100 名員工之中有 1.5 至 4.5 名 HR。而根據協會 2022 年發表的 Human Capital Benchmark Report,現平均每百名員工中配有 1.7 名 HR 人員。過少或過多 HR 人手,均可能導致員工流失率增加。

HR 工作要做甚麼?

HR 人力資源的主要職責包括:招聘人才、制定薪酬福利制度、提供培訓發展計劃、定時評估員工工作表現、建立企業文化,以及處理人事糾紛等。大部分中小企未必有明確的分工,HR 們需要兼顧多方面的工作。

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