在對抗新冠疫情期間，很多香港人都面臨著經濟壓力，唯有「慳得就慳」，減少一切非必要的支出。Bowtie 的客戶 James (化名) 也不例外，他在疫情下遭遇了一連串轉變，需要負擔突然龐大的生活開銷，甚至要取消保單，讓我們了解一下他的故事，以及Bowtie 如何在非常時期採取非常方法去幫助 James。
James 今年 30 歲，是一位飲食業員工。他租住單位生活，養了兩隻愛犬。他分別投保了 Bowtie Pink 自願醫保計劃、Bowtie 危疾保和 Bowtie 人壽保。
意外襲來令人措手不及
在 2022 年 2 月份，Bowtie 用戶體驗團隊的 Kelvin 在一次例行客戶跟進中留意到 James 取消了全部三份保單。因此，Kelvin 決定致電 James 了解背後原因。
James 表示其實自己一直好支持 Bowtie，更直言：
你哋保費平，用好少錢就已經 afford 到足夠既保障，冇 Agent 又唔會 hard sell，仲唔使綑綁幾十年，靈活度好高！
突如其來的轉變，令生活頓時變得艱難
可是，他的生活遇到一連串的轉變，讓他不得已取消了所有保單。突如其來的轉變令他短時間內收入大減，卻有不少突發支出，生活頓時變得艱難。James 慢慢向 Kelvin 說出他這段時間的經歷：
在第五波疫情期間，政府實施一系列的防疫措施，其中禁晚市堂食令 James 任職的餐廳大受影響。由於餐廳生意大減，他因而被迫縮短上班時間，大減三成人工和放無薪假，工作時間亦變得不穩定。其後，餐廳突然準備裝修，需要中斷營業，令他兩三個月無工開，處於待業狀態。
由於租置房屋的業主突然宣告破產，James 因而被要求退租，並要在短時間內尋覓新的地方租住。在按金方面，更與舊業主起了爭拗，遲遲未能獲退還按金周轉；加上市面上的租盤都較昂貴，不少租盤更不容許租客養寵物，令他難以在短時間內尋找適合的住所。
不幸的事情接踵而來，James 其中一隻愛犬突然患上急病，需要立即進行手術，為此他花了 3 萬至 5 萬的治療費用，讓愛犬接受適當的治療。
當時 James 同時面對着這三個困難，生活上慳得就要慳，在無辦法的情況下只好取消所有保單，就是為了每個月可以多返 HK$1,000 用。說着說着，James 哽咽道：
手頭好緊，好難捱！Lunch Time 想食個茶記都唔可以嗌凍飲，夜晚只可以去買 30幾蚊既 M 記……
非常時期，用非常的處理方法
在電話另一端的 Kelvin 感到十分同情和婉惜，雖然他當下未能作出任何改變，但都希望幫得就幫。Kelvin 先盡自己的職責，向 James 解釋取消保單的風險。經 Kelvin 解釋後，James 亦明白這些風險，並感謝他的提醒。他又表示在渡過難關後，一定會儘快重新投保，重拾保障：「當疫情好轉，收入穩定返後一定會買返 Bowtie！」
在通話結束後，Kelvin 一直反覆思索：我們可以如何幫助 James？
一直想幫得更多的 Kelvin 便將 James 的經歷向公司報告，看看公司有沒有什麼可以支援。
Kelvin 向公司報告後，與相關的同事進行內部討論，希望了解公司內部有沒有措施能夠幫助他。當公司的管理層聽聞這一個案後，認為「非常時期應以非常方法處理」，同意彈性處理這宗個案。Bowtie 相信保險應該「以人為本」，所以經內部討論後，Bowtie 決定：為 James 重新啟動所有保單，而不影響核保及等候期，並免卻其 Bowtie Pink 自願醫保計劃的一年保費。
保險公司都係人，有感受，有資源底下盡力幫得幾多得幾多
James 重獲保障
隔天，客戶服務團隊的 Penny 親自致電 James 告知他這個方案，並解釋我們為什麼這樣安排，更說道：「下次有咩事先 Call 上 CS，睇下我哋可以點幫你！」
James 得知自己的保單經已全部重新生效，Bowtie Pink 自願醫保更獲一年免費保費後，十分感動，連番向 Kelvin 以及 Bowtie 致謝。
好 Warm，真係唔知點多謝你哋...... 呢份禮物話多唔多，話少唔少，但帶畀我嘅係一個好大嘅保障，真係好感激你哋公司，好多謝你哋老闆！
為什麼我們會作出這個決定？
Bowtie 在作出這個決定前考慮到不同的因素，包括：
作為一間成立僅三年的初創公司，我們承諾會牢記著「以人為本」的服務理念，盡量保障和幫助每一位客戶。Bowtie 祝願香港社會順利渡過疫情，讓包括 James 在內的所有人都能夠回復以往的生活！
以下個案為真實個案，只作參考用途。
是次為非常情況下的特別處理個案，並不代表或約束將來任何類似個案均可獲同樣安排，我們會考慮個別客戶狀況而作決定。
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