意外，往往在最意想不到的情景下發生。不幸碰到小意外時，一般人的心態也是自掏腰包看醫生治理，但你又有沒有想過保險都有得賠？新手爸爸 Joe 不小心撞傷了膊頭，在 Bowtie 客戶服務員提醒下，才知原來有得 Claim！馬上看看 Bowtie 客戶 Joe 的索償故事！
又平又有真人解答，虛擬保險不「虛擬」！
在接觸虛擬保險公司前，Joe 一直有幾張傳統保險公司的保單，保險經紀在簽單前服務殷勤周到，但簽單後則甚少聯絡跟進，令他對保險經紀的印象一般，決心轉投網上虛擬保險。
在選擇虛擬保險公司時，Joe 認為服務周到至為重要。在一輪資料搜集和閱讀網上留言後，他發現 Bowtie 的服務相對人性化，即使沒有保險經紀，在辦公時間亦會有真人接聽電話解答客戶疑難，因此他決定投保 Bowtie。
羊毛出至羊身上，虛擬保險價錢相宜，與其把部分保費分給傳統保險經紀，倒不如節省那部分的金錢，用在自己身上買多個保障！
Bowtie 客服主動提我有得賠！
在 2021 年 9 月，作為新手爸爸的 Joe 在半夜給寶寶餵奶時，寶寶突然大力踢向他，使他失去平衡撞傷了膊頭。就診後，Joe 經骨科轉介做了一連串的檢查和治療，包括磁力共振 (MRI) 和物理治療。當時的他只是買了 Bowtie 觸木保和 Bowtie 自願醫保，但完全沒有想過自己的保險能夠保障家居小意外，因此也沒有想過要去索償。
後來，Joe 正考慮加購更多保障時，致電 Bowtie 客戶服務熱線查詢相關細節。言談之間，Joe 提到自己最近曾意外受傷需要求診，不知這個情況什麼保險能夠受保。客服同事就提醒他，其實他這個情況也在「觸木保」和「自願醫保」的受保範圍內，令 Joe 非常驚喜！此外，客服同事亦細心解釋兩份保單的保障內容，例如 Bowtie 觸木保的保障項目「訂明診斷成像檢測*」中設有30%共同保險，即投保人須分擔 30%的費用；但如果同時持有自願醫保的話，此30%未獲理賠的費用便可於自願醫保進行申索。
索償專員解釋仔細，仲 Friend 過啲 Agent！
人生第一次索償保險，Joe 形容過程非常順暢。初時，他以為保險索償要過五關斬六將，也聽過一些例子是經歷完繁複的審批程序，最終卻索償失敗。但他自己的親身經歷，完全釋除了這些疑慮。
作為索償初哥的 Joe 對於索償的程序毫無經驗，也不知從何入手。幸好，當時 Bowtie 索償專員 Ringo 在電話中耐心解答他每一個問題，逐個步驟詳細解釋。他更指 Ringo 非常細心，連一些他沒有考慮過的情況也預先提醒，例如教他要下載表格交給醫生填寫及簽名等。 這些貼心、人性化的服務大大幫助了 Joe 更加了解整個索償程序，他更指：
受傷後就好心急和擔心想醫好個傷，那邊廂又要兼顧索償的事，幸好有朱先生 (Ringo) 一步步話我知點做，個感覺係好實在，仲 friend 過啲 agent！
幾百蚊都跟得好足！
整個索償過程也比他預期中順利，全程網上進行，十分方便。大約一星期便收到賠償，過程中還有訊息或電郵通知他索償進度，令他十分安心。由本身不知道可以索償，到客服同事提醒他可以索償，令他十分驚喜，更大讚：
「即使幾百元的索償都跟得很足！」
成功索償，他更向身邊六、七位朋友推介 Bowtie：「是真心分享給他們，無 Agent 仲好過有 Agent！」
索償的事就安心交給他們處理！
Joe 回想受傷後的自己，一心只想盡快治好傷患，但另一邊廂又要兼顧保險索償，心裡都不禁擔心索償的事宜。幸好，意外發生後他獲得 Bowtie 索償專員全程協助。及後，Joe 陸續在 Bowtie 購買了五份保險，網頁介面清晰易用，每次投保也相當順利。
對於未索償過的我來說，索償專員服務仔細，讓我能安心養病，索償部分就放心交給他們去處理。對於未索償過的我來說，索償專員服務仔細，讓我能安心養病，索償部分就放心交給他們去處理。
*「訂明診斷成像檢測」只包括電腦斷層掃描（""CT""掃描）、磁力共振掃描（""MRI""掃描）、正電子放射斷層掃描（""PET""掃描）、PET–CT組合及PET–MRI組合。
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