購買 Bowtie 自願醫保前，梁生是 B 公司的醫保客戶，當時他透過香港教協購買保險。當香港教協已經成為歷史名詞，B 公司的續保價錢亦上升一倍以上，因此梁生主動求變，詢問任職 Broker 的舊同學意見，希望找到一份性價比更高的醫保，而擁有專業保險知識的舊同學向他推薦了 Bowtie。
「我自己都有比較過，其實內容都係一樣，但你哋冇實體店，所以 Cost 咪平啲囉！ 」
梁生說中了一半，其實 Bowtie 價錢相宜的主要原因是沒有保險經紀抽佣。聆聽舊同學的意見後，梁生亦有自己上網比較，考慮到保單內容大致相同但保費卻平 1/3，因此決定轉會 Bowtie。於投保過程中，梁生覺得整體流程簡單。
「比起 B 公司，Bowtie 嘅客服反應快，服務算高分。」
因之前的病歷，遞交申請後他曾致電客服兩次，查詢有關核保的進度。即使客服能迅速處理梁生的問題，核保師又在他投保後一個月內審批申請，於投保初期梁生對網上保險依然抱有半信半疑的態度。
「唔係網絡年代嘅人，而且你哋冇實體店，所以唔可以話有 100% 信心。不過，之後我有聽過你哋嘅 Talk，基本上大部分活動我有時間都會出席，而且幫襯過你哋嘅診所，了解多咗信心都大咗。」
即使是網上保險，背後都是由醫療專家、軟件工程師及各領域的專才所組成的團隊，提供的是有溫度的服務。透過人與人之間的交流，梁生對 Bowtie 的網上保險服務信心大增，這亦是 Bowtie 堅持定期舉辦線下活動的其中一個原因。
梁生轉會 Bowtie 差不多有一年，由對網上保險存疑到成為客戶活動的常客，這改變全賴雙方真誠的溝通。相信在未來的活動中仍然會看見梁生的身影，Bowtie 忠心感謝他一直以來的支持。
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