寧願被加不保事項，都堅持要轉單？
曾目睹家人臥病在床而出現財政問題，因此意識到自己需要一份醫保的 Tina，早年經朋友介紹而認識到某保險公司的 Agent，並向其購買了一份住院保險。時間相隔短短一年，Tina 懷疑自己患上「心臟早搏」 ，但 Agent 當時不但沒有給予恰當的協助，更因為 Tina 的詢問而表露出跟當初截然不同的態度，這讓她下定決心，必須在自己退休前更換一份新的醫療保險計劃。
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Tina 的親姐姐因為淋巴癌離開了家人，在陪伴親人的一年間，Tina 因為頻繁進出醫院而目睹了許多治療癌症的過程。因為金錢問題，姐姐很大部份的治療都是在公立醫院進行，總是陪在姐姐身旁的 Tina 坦言公立醫院的治療環境並不理想。因此，她希望自己萬一不幸地出現類似的健康狀態，也可以有一份醫療保險「撐住」，而無須經歷類似的治療過程，或影響到家人。
家人的離去讓 Tina 意識到自己需要一份醫保，於是在朋友的介紹下，她透過保險公司的 Agent 購入了一份住院保險。翌年，一直關注自己健康狀況的 Tina 懷疑自己有「心臟早搏」的問題，於是便前往聖保祿醫院檢查，幸好醫生指問題並不嚴重，並無需服用藥物或跟進治療。
當時她打算向 Agent 查詢索償事宜，但當 Agent 收到通知後，態度卻和初認識時顯得截然不同，談話期間不但極度不耐煩，最後更只是給了一張索償表格就打發了她。這讓 Tina 感到相當錯愕，儘管已經是透過相熟的人介紹，在意外發生時也無法給予她足夠的支援。幸好這次身體問題不大，但如果將來有事時「無人幫」，這好像違背了自己買醫保的原意。
早在 Tina 懷疑自己有「心臟早搏」的問題前，她已對該保險公司轟炸式的銷售模式而感到厭煩。她當時經常收到來自經紀的銷售訊息和來電，推介有投資成份的保險計劃，「洗腦式」地講述各個基金的好處。諷刺的是，當 Tina 需要索償時，Agent 態度就開始大轉變，給她的感覺好比「無事就 sell 你，有事嗰陣就幫唔到你」。
原本的保險公司太頻繁地推銷不合適的保險產品，加上 Agent 給人的感覺不可靠，這讓 Tina 決意更換一份新的醫保，為退休後的生活作打算。Tina 起初透過網上廣告認識 Bowtie，然後嘗試自行在網站頁面了解我們的產品。過程中，她形容最大的感覺是「自由化」，終於可以自己安靜地花時間作篩選，透過網站了解所有產品的詳情，過程中從來沒有人會催促自己。
儘管填寫健康問卷後，Tina 清楚明白出於公平原則，自己心臟的問題會被列為不保事項，經考量後，她仍堅定地選擇了 Bowtie。Tina 希望為自己提供醫保的公司不會像過去那樣只顧推銷，不然只會失去自己買保險的原意。她續指很欣賞 Bowtie 可以做到把決定權給予客戶，而不是好像當初與 Agent 見面一小時內就要下決定，在無辦法消化所有資訊的情況下，購買未必合適的醫保。
成為 Bowtie 的客戶後，Tina 嘗試再深入了解更多有關我們提供的服務。由於 Tina 曾經有購買醫保的經驗，加上過往經歷，她對各大私家和公立醫院的服務質素相當了解，這讓她對 Bowtie 的 「索償服務專員」以及我們與其他醫院合作提供的健康服務，印象特別深刻。Tina 深信保險的初衷是要以保障和服務為先，所以她非常期待將來 Bowtie 會有更多元化的服務，藉產品設計為客戶提供到更多保障。
過去的經歷讓 Tina 意識到醫保的重要，轉轉折折找到合適自己的計劃和保險公司，盼望她將來會有順心的醫保體驗！
註：
以上是一則真實的客戶個案，Bowtie 團隊經事主同意而分享作參考用途。為保護客戶私隱，文中用到的「Tina」為事主化名。
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