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Does Accident Insurance Cover Foodpanda/Keeta Deliverers? Key Coverage, Claims & Tips!
Author
Bowtie Team
Updated on
2026-03-02
近期本地失業率上升，部分人選擇兼職甚至全職送外賣以維持生計。不過，外賣員因意外受傷時有發生。就此，外賣平台 Foodpanda 及 Keeta 均有提供保險予外賣步兵及車手，惟保障是否足夠？Bowtie 保險團隊為大家講解 Foodpanda 及 Keeta 保險的保障範圍及理賠手續外，亦會指出外賣員如何可以為自己獲得更全面的意外保障。 送外賣真係要買保險？ yes 外賣平台會為外賣員提供保險嗎？ yes 現時香港兩間外賣平台 Foodpanda 及 Keeta 均設為外賣員提供「團體意外人身保險」，意即如外賣員在保障生效時間發生意外，均可申請索償意外保險；另外，Foodpanda 及 Keeta 亦設有公共責任保險，為外賣員提供向第三方的任何損失作出賠償之保障。
不過，Foodpanda 及 Keeta 均將外賣員定位為自僱人士，因此外賣員並不會獲得勞工保險相關保障。 Foodpanda 意外保險保障範圍 yes 適用人士 香港合法居民
年齡介乎16至80歲
合法獲准在香港工作
持有效Foodpanda獨立承包人服務協議及已生效的Foodpanda送遞員帳戶，並承諾向Foodpanda在香港提供送遞服務
提供送遞服務時 保障生效時間 提供送遞服務時（在 rider app 上線、可接收訂單及並非正在向第三方提供服務）；及／或
往返於指定的送遞區域途中，即上線前通勤時間*及下線後通勤時間（惟不多於送遞員提供送遞服務前後的一小時）
所有送遞時段必需在意外發生前被提取
任何第三方在未經 foodpanda 事先同意和／或授權的情況下擅自在rider app 上使用他人
賬戶，均不在此保障計劃範圍內 保障項目及賠償上限 保障項目
最高賠償額
意外死亡及永久完全或部份傷殘
每受保人HK$500,0001
因毆打、謀殺或搶劫而引致死亡
每受保人HK$20,000
意外醫療開支
每受保人HK$100,000
意外住院津貼
每天HK$400（以30天為上限）
暫時完全傷殘
每星期HK$3,900／每週保額不得超過送遞員平均每週服務費的75%2（以5個星期為上限）
殯葬開支
每受保人HK$18,000
供養子女教育
每受保人HK$15,000
昏迷賠償
每星期HK$3,000（以26個星期為上限）3
因襲擊而引致個人物品損失
每受保人HK$3,000
重塑或整容手術開支
每受保人HK$38,000
意外損失牙齒
每受保人HK$1,000 理賠索償手續 Foodpanda受保員工必須於意外發生後30日內填妥理賠申請書，或透過電話、電郵或指定網址聯絡索償管理員，稍後再提供進一步資料。 Foodpanda索償管理員聯絡資料 電話
(+852) 2968 3221
電郵
foodpanda-claims@marsh.com
網址
http://foodpanda.map.marsh.com
服務時間
星期一至五：9:00AM至5:30PM 不保事項 自殺行為或任何企圖自殺的行為或蓄意自殘身體
抵觸或企圖抵觸法律或拒捕
進行任何航空或其他空中活動，以乘客身份而非機師或機組人員乘搭航班，且非在飛機上進行任何貿易或技術操作
從事任何職業運動，或將會或能夠透過從事該運動賺取收益或報酬
戰爭或恐怖襲擊引起或參與戰爭引起
罷工或暴動 * 不適用於使用「自由上線模式」的送遞員 1 若送遞員不幸因意外而死亡或傷殘，將根據上述保障額按損傷百分比獲得賠償。 2 賠償以較低計算為準；首7日不作賠償。賠償將由喪失送遞能力後第8日起計，最高賠償限期為5週)。 3 適用於送遞員因意外損傷直接導致持續昏迷至少14日，賠償上限為26個星期。 Keeta 保險意外保險保障範圍 yes 適用人士 年齡介乎 16 至 80 歲
持有有效的獨立承包人協議及承諾向 Keeta 在香港提供送遞服務
合法獲准在香港工作
是香港合法居民 保障生效時間 提供送遞服務時（在 Keeta app上綫）；及/或
往返指定的送遞區域途中，即上線前後的通勤時間（惟不多於送遞員提供送遞服務前後的一小時，且受保單相關條款約束） 保障項目及賠償上限 保障項目
最高賠償額
意外死亡及永久傷殘
每受保人HK$1,000,000
暫時完全傷殘
每星期HK$3,900／或每週保額不得超過送遞發生意外前平均每週服務費的 75%，賠償以較低計算爲準（以5個星期為上限）
意外醫療開支
每受保人HK$100,000
意外住院津貼
每天HK$450 （以30天為上限）
殯葬開支
每受保人HK$25,000
昏迷賠償
每星期HK$3,000（以26個星期為上限）
供養子女教育
每受保人HK$200,000
因襲擊而引致個人物品損失（手提電話除外）
每受保人HK$3,000
重塑或整容手術
每受保人HK$38,000
損失牙齒
每受保人HK$1,000 理賠索償手續 Keeta受保人必須於意外發生後30日內填妥理賠申請書，或透過電話、電郵聯絡指定公證行，稍後再提供進一步資料。 Keeta指定公證行聯絡資料 電話
+852 9221 8243
電郵
Keeta@toplis.com.hk
服務時間
星期一至五：早上 9 時 – 下午 5 時 30 分 不保事項 做出自殺行爲或任何企圖自殺的行爲或蓄意自殘身體
抵觸或企圖抵觸法律或拒捕
戰爭或恐怖襲擊引起或參與戰爭引起；
罷工或暴動
任何因使用任何電動代步工具（EMD，包括電動滑板車、電動獨輪車、電動助力自行車和平衡車）而產生的責任 Foodpanda 及 Keeta 意外保險能為外賣員提供足夠保障嗎？ yes 雖然 Foodpanda 及 Keeta 均為外賣員提供「團體意外人身保險」，但整體以言保障仍有不足： 保障生效時間不足 Foodpanda 及 Keeta 提供的意外保險生效時間均為上線時間及上線前後的1小時。換言之，若外賣員早或遲了1分鐘發生意外，也可能因超出保障時限而未能獲得相關保障。 意外醫療開支不足 Foodpanda 及 Keeta 提供的意外保險提供HK$100,000。不過，該賠償金額並不一定足以賠償在私家醫院骨折手術費用。
如果單以下肢的骨折手術計算，絕大部分私家醫院手術費的中位費均為 HK$100,000 以上，如連同康復期間所需的物理治療等醫療開支，外賣平台提供意外醫療開支保障額就未必足夠。 外賣平台及保險公司理賠申請效率欠佳 除了保障項目賠償額不足及「假自僱」的爭議外，外賣平台及保險公司亦被理賠上的效率亦受為人詬病。有外賣員在社交平台Thread投訴在送外賣期間車禍受傷，索償保險時該外賣平台卻未有跟進，亦未提供任何實質協助，而有關的保險公司更是「已讀不回」。 點解外賣員需要額外投保意外保險？ yes 除了上述所提及外賣平台所提供的保險對外賣員保障不足外，亦要留意外賣員在工作期間都有機會面對各種意外，部分甚至危及外賣員的性命！以下列出近期外賣員在工作期間出現意外的事件：
2025年2月，一名外賣電單車車手在將軍澳環保大道被城巴撞尾推前，夾於泥頭車與城巴之間，頭部重創昏迷，送院後不治。
2025年2月，一名外賣電單車車手在中環與一輛的士碰撞，車手報稱腰痛由救護員送院。
2024年10月，一名外賣電單車車手在西九龍公路疑因電單車失控「自炒」翻側，再與一輛的士發生相撞，車手墮地受傷，需送院救治
2024年9月，一名外賣單車車手在銅鑼灣被泥頭車撞倒，車手被捲入泥頭車車底，下半身大腿位置被輾過並陷入半昏迷，需由救護車送往醫院治理。
雖然電單車及單車車手相對較易出現交通意外，但其實就算成為步兵，送外賣期間都有機會面對各種風險，輕則意外扭傷，或是出現筋膜炎、膝蓋損傷等職業性勞損；重則可能遇上交通意外或高空擲物致傷的意外。
不少外賣員都是家庭的主要經濟支柱，一旦不幸出現意外，單靠外賣平台提供的保險或未能為獲得足夠保障，變相家人一方面要面對生計問題，另一方面又或需面對龐大的醫療開支，更是雪上加霜。
因此，為求獲得更全面的意外保障，外賣員應考慮多買一份個人意外保險。 Bowtie觸木保如何為外賣員提供全面的意外保障？ yes 其實每個月只要少少錢，你就可以給自己和家人更充足的保障。Bowtie觸木保意外醫療保險，每月保費低至HK$62^，每保單年度提供高達HK$42萬保障額，產品保障大小事故衍生的合資格醫療開支，包括：
門診（包括 X 光診斷、超聲波掃描、註冊醫生之門診診費與藥費，精神科治療除外）
物理治療*
脊椎治療*
中醫跌打*
專科醫生費
外科醫生費
診斷訂明成像檢測（MRI 掃描、CT 掃描、PET 掃描、PET–CT 組合及 PET–MRI 組合）
精神科治療（只限在專科醫生建議下，在香港境內住院接受精神科治療所收取的費用）
此外，Bowtie觸木保設有較長的保障期限，能賠償於意外後12個月內接受有醫療必需性的治療費用，而且所有賠償項目均不設墊底費（自付額），亦同時保障因意外導致所需接受的精神治療費用，例如是治療創傷後遺症的門診及住院費用。
Bowtie觸木保保障外賣員在內超過700個工種，用一份晚餐的價錢，就能換來充足的保障，換來一個家庭的安心。 ^ 上述價錢以30歲男性投保Bowtie觸木保的每月標準保費。 tips ✅ Bowtie提提你
大多數意外保險會要求投保人申報職業，如果你有兼職Foodpanda或Deliveroo外賣員，記得要連同正職一併填寫！
有任何不清楚的地方？立即聯絡Bowtie客戶服務團隊了解清楚。 Foodpanda／Keeta意外保險常見問題 yes Foodpanda和Keeta的意外保險，哪個保障額更高？ 但如比較意外醫療開支，兩間外賣平台都只設 HK$100,000 賠償額，而這保障水平卻未必足以保障一些意外導致的常見手術，例如骨折手術。為此，即使外賣平台有為外賣員提供意外保險，外賣員仍應考慮另外購買一份意外保險以保障自己。 Foodpanda和Keeta保險理賠要多久？ Foodpanda和Keeta外賣平台的保險相關文件都未有列明理賠所需的實際時間。不過，Bowtie觸木保方面，索償個案一般需要 7至10個工作天*進行審核。 * 時間視乎意外的複雜程度以及申請索償時有否準時提供所有文件 general default yes general no
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