作者
Sara Choi
更新
2025-03-20
自 2019 年成立以來，Bowtie 團隊的人數一直迅速增長。業務發展當然理想，但我們亦意識到，若不及早釐定屬於 Bowtie 的文化和精神，就難以維持凝聚力。另一方面，我們亦認同 Bowtie 的核心原則和價值需要與時並進，以引導我們作出正確的決策。
基於以上的原因，我們展開了此項企劃，並希望每一位員工也參與其中，一同制定公司的發展方向及目標。
我們與全體員工、經理和創始成員進行了幾輪問卷調查和訪談，當中問題包括：他們欣賞公司的哪方面、認為可行或不可行的項目、他們欣賞的人之特質，以及渴望達成的目標等。
我們發現同事最欣賞公司的是「公司的使命」、「能否發揮影響力」、「為理念而付出的精神」，而最希望「與友善、樂於助人的同事一起工作」。
根據收集回來的資料，我們著手塑造以下公司的使命及定位。
Bowtie 的使命：Make Insurance Good Again
Bowtie 的使命正正解答了「為何要有 Bowtie 的存在？」
Make Insurance Good Again!
在 2018 年 12 月剛獲得牌照時，我們曾開玩笑，決定以「Make Insurance Good Again」為公司的口號。近 3 年後，我們擔心此口號會變得不合時宜，但從調查結果發現，大部份同事對此口號仍很有感覺，因此我們決定沿用此口號。
- 首先，我們要 “Make”（建立），非紙上談兵。Bowtie 重視創意及行動，決意要建立一間令我們引以為傲、具標誌性的公司。
- 其次，我們都認同「保險本質是好的」。保險是一項特別的金融產品，對於家庭和社會不可或缺。保險最初設立之目的是要保障大眾，可惜現時保險業的複雜性，令保險逐漸失去原意，因此我們致力簡化保險，為大眾填補保障缺口。
Bowtie 是一家以使命為本的保險公司，透過科技改變保險，重現保險的本質（Make Insurance Good Again）。我們深信保險可以是簡單，可負擔，無須以「層壓式推銷手法」來強逼顧客購買。
Bowtie 的願景：成為亞洲區最有標誌性的醫保公司
搞清 Bowtie 的使命後，我們轉而探討「定位」 — 我們要將 Bowtie 打造成甚麼公司？想達成的又是什麼？
5 年後，Bowtie 要成為第一間出現在你腦海的「醫療保險公司」。
5 年內，我們的目標並非成為最大的保險公司。我們會用 5 年的時間重新定義「醫療保險」。屆時當提到「醫療保險」時，Bowtie 會成為你首先浮現腦海的公司，並帶領整個行業持續進步。
你可能會問：為何要由「醫療保險」入手？
我們選擇醫療保險作為首要「戰場」，是因為健康是生活中的最重要的一環。我們相信每個人都應該購買醫療保險（甚至在成家立室之前），因為醫療費用隨時達到天文數字 – 你可以負擔得起遺失行李的費用，但過百萬的癌症治療費用呢？
人人都需要醫療保險！
實現目標—定義我們的核心價值
要想像宏大的使命、願景和目標很容易。但事實上，90% 的初創企業都會失敗，而我們堅信 Bowtie 可以成為成功的 10%。
初創企業很容易被種種因素打敗，如果我們使用「普通的宣傳手法」及「一般的運作」，難免會被淘汰。
因此，我們需要腳踏實地，實事求是，關鍵是要有一致的價值觀，以反映並引領我們的想法和行動。因此，我們得出以下 5 大價值：
1. 「勇於承擔」（Own It）
在 Bowtie，我們不僅僅承擔應有責任，更會是為自己的行為及其結果完全負責。
當我們說「負責」時，我們不僅擁抱成功，同樣也會接納失敗的可能。我們不僅僅只為完成任務而工作，更會預視大家的需求、發掘潛在問題，並主動尋求解決方案。
這意味著即使我們遇到困難，也會堅持到底。無論是客戶詢問、團隊項目還是公司企劃，我們從上而下都會親力親為，力求卓越。
我們明白，真正的「勇於承擔」不僅僅是完成分內事，更是為了達到最佳結果而主動承擔額外的責任。
2. 追求更遠大的目標（For The Greater Good）
我們深信比起個人的榮耀，共同成功才能夠發揮最強大的影響力。
在個人責任以外，我們需要走出舒適區（Comfort Zone）以支持其他同事。我們不僅以團隊榮耀為榮，亦相信透過幫助他人成長，我們可以走得更高、更遠。
這種合作精神創造了積極的漣漪效應，促進每個人都被激勵及超越自我。當我們將團隊的成功放在首位時，我們才能夠為我們的客戶、同事，以至是整個社區創造長遠的價值。
3. 落實為先（Get One Piece Done）
我們相信，實踐所帶來的力量，遠超精雕細琢的完美計劃。與其陷入過於深入的分析，我們更致力於邁出有意義的步伐。這可以讓我們能夠從現實世界的反饋中學習，並相應地調整解決方案。
我們傾向於將各項挑戰切割成易於管理的各個小部分，並將它們逐一解決，腳踏實地完成工作。這原則使我們避免過度計劃，並保持靈活性，以應對不斷變化的需求。
透過專注完成每個任務，我們由此建立信心，為持續的改善立下基礎。
4. 匠人精神（Craftsmanship）
我們承諾在工作的每方面都體現匠人精神（Craftsmanship）。除了面向客戶的工作外，我們還會在每一個內部流程和系統中追求卓越。這種對細節的關注使我們在保險行業中脫穎而出，因為我們深信，成功體現在每一個微小的細節。
我們不斷將自己與全球標準進行對比，不只滿足於在本土領先，更期望在國際舞台上也首屈一指。這意味著我們需要投資自身技能，與時並進，並在每一項工作中都維持專業水平。
匠人精神除了是對客戶信任的尊重，也是我們提供卓越價值的證明。
5. 選擇善良 （Be Kind）
在 Bowtie ，「善良」的意義不僅僅是成為一個好人 —— 而是在誠實和共同成長的基礎上，建立真誠、互相尊重的關係。
我們相信在必要時進行艱難的對話，並以同理心和具建設性的意圖來表達想法，這不僅幫助我們建立更有意義的關係，並有助維持團隊的高效。
我們通過透明的溝通和真誠的關懷來實踐這份善良，並期望在日常互動中創造了正面積極的工作環境，鼓勵開放對話、相互支持和持續改進。
反思
今次的企劃是一個自我反省的好機會，提醒我們是誰、想要成為怎樣的人及為何我們想成為這樣的人。
如同其他成功的公司，如亞馬遜、Facebook等，Bowtie 擁有明確的使命和目標，讓員工能夠聯繫起來並付諸行動。一間公司是由員工組成，我們必須確保他們對於要共同實現的目標感到自豪和充滿熱情。
展望未來
雖然我們非常滿意今次得出的結果，但我們知道上述原則仍然需要適時調整。我們會不斷聆聽團隊對上述內容的看法，以了解當中不夠清晰的部分，和這些價值對他們的工作（甚至個人生活）有何實際影響。
如果你認同我們的理念，希望在打算與一間以使命／宗旨為本的機構發展你的事業合作，歡迎加入我們團隊：我們正在招聘人才！
基於上述信念，我們將會持續追求進步，務求令團隊為實現目標而自豪，Make Insurance Good Again！
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