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創業指南 【HR 攻略】如何提升公司內部參與度Internal Engagement？
在香港這個競爭激烈的商業環境中，員工的留任率一直是各大企業的挑戰，提升員工的投入感（Employee Engagement）已成為 HR 的核心任務。內部參與（Internal Engagement）不單是讓員工對企業產生歸屬感，更是推動工作表現和企業成功的關鍵動力。以下5個方向，或可幫助你設計有效的策略，提升員工士氣。
更新 2025-04-29
何謂企業內部參與度 Internal Engagement？
Internal Engagement 是指企業通過一系列措施，促進員工對工作、團隊及組織目標的積極投入度。香港工時長和高壓力的文化，使這種策略更為重要，若能妥善推行，將有效提升員工的整體幸福感和企業效益。
Internal Engagement 的重要性
香港員工普遍面對高生活成本與職場壓力，工作壓力亦很大程度影響員工心理健康。若企業不重視 Internal Engagement，可能導致員工流失率上升及士氣低落。通過有效的參與策略，人力資源團隊能改善員工體驗，同時可增強企業在競爭中的優勢。
5 個方向實行Internal Engagement
1. 建立透明的溝通渠道
透明的溝通能讓員工了解企業方向，從而增強他們的信任度和參與意願。根據英國特許人事與發展協會（CIPD）2022 年的研究，透明溝通可提升員工投入度達 30%，因為員工感到自己是決策的一部分。
在香港，員工重視效率，HR 團隊可通過定期員工大會、內聯網、甚至是私下交流分享公司動態，例如業績報告或未來計劃，這樣能有效推動 Internal Engagement。建議採用簡短的每月通訊、甚至是輕鬆的午餐、避免冗長會議，可令員工更容易接受。
2. 推行員工認可計劃
認可員工的努力能激勵他們更投入工作，尤其在香港這樣忙碌的職場，員工常因辛勤付出未被看見而感到失落。
全球知名調查機構與商業諮詢公司 Gallup 2024 年的研究顯示，獲得認可的員工離職率低 45%，這表明認可計劃能有效留住人才並提升士氣。HR 可設立「每月最佳員工」獎，頒發小額獎金或感謝信，甚至長遠使用 Appreciative Inquiry（欣賞探究）理念去建構正向的感謝文化。
Appreciative Inquiry 起源於 80 年代，由美國學者 David Cooperrider 及其導師 Suresh Srivastva 在凱斯西儲大學（Case Western Reserve University）共同發展出來，是一種積極的管理與變革方法，通過聚焦組織內部的優勢、成功經驗及員工的積極貢獻，來培養一種欣賞與感謝的氛圍。現常應用於企業培訓及團隊建設，不僅讓員工感受到關懷，也能深化 Internal Engagement 的效果。
3. 提供專業發展機會
當員工看到職業成長的可能，他們會更願意為企業努力，這對重視事業前景的年輕一代尤為重要。
澳洲人力資源協會（Australian HR Institute）2020 年的研究指出，提供發展機會的企業員工滿意度高出 35%，顯示培訓如何成為參與的推動力。
HR 可提供內部培訓或資助進修，亦可考慮與本地大學合作為同事舉辦證書課程，完成後於大學舉行結業禮，除了可提升同事技能外，還能藉此提升 Employer Branding (企業品牌形象)。
4. 促進團隊合作與聯繫
團隊凝聚力是提升參與感的重要元素。在香港，員工因忙碌生活而缺乏社交互動，團隊活動能彌補這一不足。
Gallup 2023 年的全球職場報告發現，擁有密切工作友誼的員工投入度高出 50%，因為員工之間的社交聯繫讓員工感到被支持並融入團隊。HR 可舉辦簡單活動，如午餐聚會或咖啡工作坊等，製造空間給員工互相認識及聯誼。通過這些活動，能有助 Internal Engagement 在員工之間自然產生。
5. 收集並回應員工意見
傾聽員工聲音能讓他們感到被重視，尤其在香港，員工可能因文化因素不主動表達意見，HR 主動收集反饋顯得更關鍵。
CIPD 2022 年的研究顯示，積極回應員工反饋的企業員工留任率提升 20%，因為員工看到自己的意見帶來改變。HR 可通過匿名滿意度調查（例如使用Survey Monkey 等工具）收集意見，並公開改善計劃，例如針對壓力問題推出減壓活動。這種雙向溝通是實現 Internal Engagement 的核心動力，推動企業進步。
評估 Internal Engagement 的成效
實施這些方法後，HR 也應持續監察成效，例如追踪活動參與率、比較缺勤率及生產力變化，或通過調查評估員工的投入感。SHRM 2021 年的研究顯示，有效的參與策略可將員工流失率降低 28%，證明其對企業的長期價值。
總結
提升 Internal Engagement 是香港人力資源管理的核心課題。通過透明溝通、認可員工、提供發展機會、促進團隊合作及回應意見，HR 能打造一個充滿活力的職場環境。這些方法不僅增強 Employee Engagement，更幫助企業在香港的競爭市場中脫穎而出。
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