作者
Bowtie 團隊
更新
2026-08-14
準備出國旅行，難免會擔心在海外遇上地震或其他突發天災。如果在人生路不熟、語言不通的地方受傷，應該如何求助？其實，妥善準備國際緊急醫療支援及合適的保險計劃，能在危急關頭為你提供跨國醫療救援。本文將為你拆解海外醫療支援的運作、24小時熱線的求救程序，以及如何確保自己獲得充足的醫療保障。
什麼是國際緊急醫療支援與國際 SOS 援助？
國際緊急醫療支援通常由保險公司的旅遊保險或醫療保險計劃附設，並交由獨立的全球救援機構（如國際 SOS、IPA 國際救援等）營運，為身處海外的受保人提供全天候的緊急醫療諮詢與實質救援。
這些救援機構在全球各地設有援助中心，提供 24 小時中英雙語熱線。當旅客在海外面臨突發疾病或因自然災害（例如地震）受傷時，可即時獲取專業的醫療指導。除了直接的醫療協助，救援中心網絡亦可就當地的安全風險、使領館聯絡資訊，以及基本的旅行問題，提供出發前及旅途中的指導。
地震天災受保嗎？海外突發醫療保障涵蓋範圍
一般而言，只要不是在保險公司或政府發出旅遊警告後才前往當地，大部分醫療及旅遊保險均會為受保人提供天災（包括地震）引起的突發醫療保障。
以 Bowtie 自願醫保（VHIS） 為例，計劃提供「全球性」的緊急醫療保障，若受保人在海外不幸因天災受傷而需要緊急入院，其合資格的醫療開支同樣受保。完整的海外醫療保障涵蓋範圍通常包括以下層面：
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海外住院及手術開支：涵蓋海外醫院求診的門診、急症室治療（包含 X 光或電腦斷層掃描）及住院開支。以 Bowtie 自願醫保為例，除精神科治療外，全球緊急醫療均屬保障範圍內，靈活計劃更可大幅減輕龐大的海外手術負擔。
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合理交通費用：受傷後前往當地醫院求診的救護車或合理交通開支。
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住院現金津貼與家屬探望：部分旅遊保險會額外提供海外住院現金津貼，以及因連續住院數天以上而衍生的親人探望保障（如來回機票及住宿），這方面可與自願醫保的醫療保障互補不足。
跨國醫療救援：緊急醫療轉送及跟進治療
跨國醫療救援主要為當地醫療資源匱乏的傷者，提供專業的醫療轉送服務，確保傷者能及時轉往設備更完善的醫院，甚至安全返回香港就醫。
具體的救援與跟進服務包括：
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緊急醫療轉送：如在地震災區遇上醫療設備不足的情況，救援機構會承擔相關費用，並安排合適的交通工具（如救護飛機、直升機或具備醫療設備的專車），將受傷旅客轉送至最適當的醫院或鄰近國家的醫療中心。
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醫療轉運回國：當主診醫生評估受保人的傷勢已經穩定且適合長途飛行，救援中心會安排及支付其返回居住地（香港）的費用。
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回港後續跟進治療：若傷者需在返港後繼續接受治療，部分旅遊保單及醫療保險會涵蓋回港後特定時間內（如 90 日內）的覆診費用，當中可能包括中醫、脊醫及跌打等輔助治療。
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同行家屬支援：若受保人遭遇不幸，救援機構會協助安排未成年子女安全返國，甚至安排並支付遺體或骨灰運送回國的費用。
解決溝通障礙：海外醫療翻譯及緊急旅行協助
在非母語國家遇險時，語言不通往往是延誤治療的一大障礙，因此旅遊保險 24 小時熱線普遍提供海外醫療翻譯及緊急旅行協助。
緊急救援熱線的「海外醫療翻譯」服務（即醫療問題傳譯）能協助旅客與當地醫護人員及醫療護送小組進行準確溝通。專業的傳譯人員能確保雙方正確理解病徵與診斷，大幅減低誤診風險。
此外，除了電話醫療諮詢與推薦醫療機構外，這類支援服務還涵蓋：
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代為傳遞口訊給香港的親友，讓家人及時了解傷者狀況
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協助處理遺失護照的申報程序
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提供當地使領館的聯絡資訊
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轉介法律援助及緊急文件遞送服務
求救必備：致電旅遊保險 24 小時熱線的注意事項
在緊急情況下，保持冷靜並有效與救援中心溝通，是獲得及時協助的關鍵。建議旅客依循以下注意事項進行求救。
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出發前準備：將保險公司的 24 小時海外緊急援助熱線號碼及保單編號儲存於手機，並與同行親友分享，以備不時之需。
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核對身份與保單：致電時需向接線生提供受保人姓名、來電者姓名、聯絡電話及保單編號，讓對方能迅速核實受保資格。
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提供準確位置：清楚交代身處位置。如身處酒店，請提供酒店名稱及房間號碼；如已在醫院，則需提供醫院名稱、病床編號及主診醫生姓名。
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敘述事發經過並授權：如實說明意外或疾病經過，並按指示簽署授權書，以便救援機構（如 IPA）直接向當地醫院索取醫療報告，並安排後續的跨國轉送。
常見問題
旅遊保險涵蓋地震造成的醫療費用嗎？
一般而言，只要政府或保險公司沒有在出發前發出不承保的旅遊警告，大部分旅遊保險及醫療保險均會承保突發天災（包括地震）所致的醫療費用及住院開支。建議投保前仔細確認保單條款及不保事項。
遇到地震受傷，如何聯絡國際 SOS 援助或保險公司？
旅客應即時撥打保單上提供的 24 小時緊急支援熱線，並需準備好保單號碼、身處位置、當地醫院名稱及主診醫生資訊，讓救援機構評估情況並啟動跨國醫療救援或轉送安排。
如果在外地醫院語言不通怎麼辦？
保險公司的緊急支援服務普遍提供海外醫療翻譯及電話醫療諮詢。專業團隊能協助受保人與外地醫護人員進行翻譯及溝通，確保雙方清楚了解病況，從而獲得正確的醫療診斷與治療。
除了緊急醫療轉送，跨國醫療救援還包括甚麼服務？
除了將傷者轉送至設備較佳的醫院外，跨國醫療救援服務通常還包括醫療轉運回國、安排同行家屬或未成年子女安全返港、代傳口訊給親友，以及在不幸身故時安排遺體運送等。
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