作者
Bowtie 團隊
更新
2026-11-13
病房聲音影響休息，先向當值護士說明甚麼聲音、何時發生、持續多久，以及對你有甚麼影響，請職員協調。若聲音看來來自有人急需照顧，應直接通知醫護，不能只把它當成「太嘈」要求停止。
Bowtie編輯團隊建議把手機外放、訪客談話等可調節的聲音，與病人的身體或情緒需要、治療及監測聲音分開看。目的不是責備同房病人，而是讓團隊知道你也需要休息，找出現場可行的處理方法。
先分清聲音來源：可調節音量，還是有人需要照顧？
手機影片、通知聲及訪客大聲交談，可以請對方降低音量或由職員協調。病人咳嗽、喊叫或情緒不安，則可能有照顧需要，宜先告訴護士，不要自行判定對方故意滋擾。
監測、治療或設備發出的聲音，亦不能由病人或家屬自行關閉或調整。若持續影響休息，可請職員解釋及查看是否有合適處理，不要為了安靜而改動器材。
基督教聯合醫院入院資料有避免煩擾他人的言語及影響秩序行為的提醒。這不等於所有病房聲音都屬違法，也不應拿來指責無法自行控制聲音的病人。
現在就睡不到，可以怎樣向護士反映？
不必先等到事情累積多天才提出。可以用具體、簡短的說法，例如：
「剛才這段時間手機影片一直外放，我很難休息。可否協助提醒降低音量？」
這是表達範例，不是投訴表格。Bowtie編輯團隊建議先說影響及希望得到的協助，避免替對方下動機判斷，例如直接說對方故意不讓人睡。
如有身體不適、治療後特別需要休息或其他照顧困難，亦應讓團隊知道；眼前的照顧需要不應只留在正式投訴信內。不過，提出要求也不代表現場一定能完全無聲或即時換床，仍要由團隊評估可行安排。
手機外放、視像通話和訪客太大聲，如何低衝突處理？
若自己感到安全及方便，可以先禮貌請對方降低音量。不方便開口、對方沒有理會，或已出現爭執，就請職員協調，毋須反覆自行交涉。
想使用耳筒、改為文字訊息，或到其他位置通話，可以先按病房安排處理。移動到別處也要確認是否適合離房，不能為了避免打擾而自行離開需觀察的範圍。
我們不建議把拍下同房病人、公開床號或放上社交平台當成默認解決方法。這可能涉及其他病人的私隱和拍攝同意；要反映聲音持續情況，可先用不含多餘個人資料的書面紀錄。
夜間反覆發生，要記下甚麼？
如果同一問題在不同時段出現，可記一份簡單紀錄，讓職員更容易了解情況。記實際觀察，不必加入對方病歷、姓名或猜測。
| 紀錄項目 | 可以怎樣記 | 用途 |
|---|---|---|
| 日期及時段 | 哪天、約甚麼時間、持續多久 | 分辨單次或反覆情況 |
| 聲音類別 | 手機外放、訪客交談，或需要職員查看的其他聲音 | 協助找出適合的處理方向，不自行診斷他人 |
| 對自己的影響 | 難以休息、溝通或其他實際困難 | 讓團隊理解你的照顧需要 |
| 已反映及回應 | 何時向哪個職員／部門提出，獲甚麼指引 | 方便後續跟進，避免只說「已投訴很多次」 |
這是個人溝通紀錄的建議，不是所有醫院的指定投訴格式。若眼前有人需要醫療協助或有即時安全問題，先通知醫護，不用為了記錄而延誤處理。
可否戴耳塞、關門、調床位或轉房？
可以向團隊提出這些需要，但不要自行假設每種方法都適合。耳塞或耳筒是否影響聽到呼叫、關門是否影響照顧與觀察、床位是否可調整，都應按現場情況確認。
想換床或轉房，可以說清楚原因及受到的影響，再問有沒有可行選擇。提出需要不等於保證有空床、單人房或免費轉房安排。 也不要自行調整床邊設備、拔掉連接或關閉警報來減少聲音。
我們建議先問「有甚麼可以讓我較容易休息，又不影響照顧的方法」，讓團隊按你的情況討論，而不是只接受某一個預設答案。
職員協調後仍持續，怎樣升級跟進？
仍在發生的問題，可以再向當值護士或病房負責人說明，補充時段、影響及先前已做過的協調。對方是否已被提醒、情況有否改變，以及你的休息需要，都可具體說清楚。
需要事後跟進服務處理，可向院方相關病人聯絡或關係部門查詢正式反映程序。即時照顧與事後投訴是兩個層次，不應讓正在不舒服的病人只等待書面回覆。
合理反映需要與爭吵、威嚇不同。若訪客不合作，請職員協調；有即時安全威脅則立即求助，不鼓勵病人自行與對方衝突，也不把任何音量問題一概定性為須報警的違法行為。
家屬探病時，可以怎樣減少影響他人？
配合病房探訪時段及人數安排，降低談話音量，避免手機影片或視像通話外放。必要通話可先問職員哪個位置合適，不自行假設走廊或護理站旁一定是通話區。
如有翻譯、聽力、溝通或照顧需要，可與團隊討論適合的方法；並不是所有談話都應被視為滋擾。家屬也可以先問病人是否想休息，再決定停留多久，不要只看探病時間尚未結束就一直交談。
常見問題
全港公立病房有統一靜音時間或分貝上限嗎？
本文未找到可套用所有病房的統一規則。應向所屬病房查詢，不引用海外醫院或舊新聞的時段當成香港現行標準。
同房病人不停咳嗽或喊叫，可以要求停止嗎？
先通知護士，讓團隊了解是否有照顧需要，同時說明對你的影響。不要直接把無法控制的聲音當成故意滋擾。
可否拍片放上網，證明病房太嘈？
不應把這當成默認方法。拍攝他人及病房涉及同意和私隱，可先用書面時段紀錄向院方反映，並另查適用拍攝規則。
可否要求即時轉房？
可以提出實際困難，但安排須看評估及資源，不能保證即時轉房或有指定房間。
訪客不合作怎樣辦？
請職員協調；如有即時威嚇或安全問題，立即告知院方並按需要求助，避免自行爭執。
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