Mill：一般來說，如果客戶想查詢一間公司的產品，可以致電至公司的客戶服務部（CS）查詢。然而，傳統保險公司將銷售交由保險代理（Agent）處理，因此當 CS 遇到客戶（不論新舊客戶）對有關產品內容的查詢，就會直接轉交保險代理回覆，較少機會了解客人的需要及想法。
Cherry：另一方面，雖然傳統保險公司的 CS 會負責售後服務，但談及索償、更改保額等程序及資料，可能需要再聯絡其他部門回答客戶的查詢。客戶變相需要更長的時間才可獲得答覆。加上 Agent 習慣協助客戶處理其他保單事務，傳統保險公司 CS 甚少與客人接觸。
Bowtie 與傳統保險公司的最大不同，就是沒有 Agent，而 Bowtie 的客戶服務部就成為了與客人接觸的重要渠道，可以提供全面的保險服務：
介紹產品 → 協助投保 → 更改保單資料 → 處理／查詢索償進度
Cherry：我們的客戶服務團隊並不會只照顧客戶投保後的問題，我們會為客人解答他們對產品的疑問、講解保險專業名詞的意思、介紹現時優惠等，亦會協助他們處理索償、更改保單資料等事宜。由於 Bowtie 沒有銷售部門，我們的團隊是幫助客人最重要的一環，所以必須熟習產品、保障、公司運作、索償的細節，對保險的認識非常深厚。
Mill：而且我們沒有佣金的考慮，每當客人查詢有關產品的資訊時，我們都會代入客人的身份，提供客觀的意見。我們重視的是能夠協助客人為自己投保真正適合的保障，而非成功銷售保單之數目。
Mill：我們曾經接獲一位任職夜更保安的中年婦女的查詢，過程大約四個月，最初由他的兒子發現 Bowtie 自願醫保保費很低，所以親身到訪Bowtie 的客戶服務中心查詢產品資料。
由於 Bowtie 是虛擬保險公司，在投保時客人需要提供電郵地址及以信用卡付款。她首次到訪時，我發現她並沒有電郵地址，所以立即為她開立了一個電郵帳戶。其後她決定投保，發現沒有信用卡，我們又即時尋找了幾間銀行的申請表讓她選擇申請。最終，她當然成功投保。
她成功投保後感到很高興，也多次介紹朋友了解我們的產品，中秋時更特意帶同月餅探訪同事們甚至說笑稱她為「契媽」還會和她拍照留念和互相噓寒問暖，深信此種關係甚少出現於傳統保險公司中。
雖然 Bowtie 是一間虛擬保險公司，且渴望以創新科技帶領保險行業往前走，但我們同樣重視與每一位客戶的關係，並希望所有需要保險的人也可以獲得保障。
3008 8123
星期一至五：上午 9 時至下午 7 時
星期六：上午 10 時至下午 2 時
星期日及公眾假期除外
3008 8123
星期一至五：上午 9 時至下午 7 時
星期六：上午 10 時至下午 2 時
星期日及公眾假期除外
