從 AI 科技轉型到人才管理　共探未來職場：Bowtie 與企業客戶共聚午宴

每到年底，HR 的枱頭總會堆滿各式各樣的企業禮品。今年，我們想換一種方式向企業客戶道謝，親身與商界領袖及人力資源代表見面，認真聆聽大家的想法。

2026 年 10 月 27 日，Bowtie 於香港柏寧酒店舉辦公司醫保 VIP 午宴活動，邀請企業客戶的人力資源主管及企業負責人，連同合作夥伴及業界朋友，就未來職場的發展交流看法。活動不設產品介紹，亦沒有銷售環節，重點在於向客戶致謝，並就 AI、人才及員工福利等議題展開坦誠對話。

從一道難題說起　續保是最實在的肯定

Bowtie 共同創辦人 Fred 顏耀輝致歡迎辭時，帶大家回到 Bowtie 起步的日子。當年虛擬保險在香港仍是新事物，一間沒有代理人、不用紙本文件的初創保險公司，對企業來說遠不是理所當然的選擇。

不少 HR 當年都要向管理層解釋，為何不選傳統大型保險公司，而選 Bowtie。Fred 說：「這條難題，大家用信任替我們答了。我很清楚這並不容易。」他亦坦言，留住客戶比爭取新客戶更難，「你們一年一年續保，這才是對我們最大的肯定。」

今天，Bowtie 公司醫療保險計劃獲全港超過 500 間企業選用。就整體業務而言，Bowtie 的客戶留存率超過 93%，客戶滿意度達 91%，今年年中年度收入更突破一億美元。不過，Fred 最在意的另一個數字，就是至今已批核的 218,914 宗理賠個案。他說：「每一宗背後，都是有人病了、入了醫院、最需要用錢的一刻。」

團體醫保續保是一年一度的檢視，由理賠、行政到日常支援，每個細節都會被重新評估。客戶願意持續續保，是對團隊最實在的肯定。

工程師與客戶同桌　親身聆聽每個意見

Bowtie 的服務主要在網上平台進行，由投保、管理保單到索償，客戶每天接觸的就是我們的系統。正因如此，這次午宴除了團體醫保團隊全員出席，負責開發平台的工程師和產品設計師亦一同到場，與客戶同桌午膳。

Fred 在致辭時笑言，全香港可能只有 Bowtie 會請工程師出席活動。對工程師來說，親耳聽到客戶說一句「好用」或「不好用」，比看一百張數據報表更加實在。他亦邀請來賓，遇上工程師時不妨直接提出批評，也不要吝嗇讚賞。

席間，客戶分享了平台上用得順手和有待改善的地方，以及他們心目中真正照顧員工的福利應該是怎樣。這些第一手意見，正是我們優化產品和服務最直接的參考。

團隊亦為每位來賓親筆撰寫感謝卡，以表達謝意。作為一間數碼保險公司，我們深明效率來自科技，但信任始終建立於每一次用心的服務。每一宗索償、每一份保單背後，都關乎一位員工的健康，以及企業照顧團隊的承諾，這一點我們一直緊記於心。

四場對談　為來賓的日常而設

活動當日的節目均按來賓最關注的方向而設。我們邀請了商界、體育界及人力資源界的講者，圍繞未來職場的關鍵議題展開四場對談，希望為來賓帶來可應用於業務和團隊管理的觀點。

職場科技：科技如何改變團隊的工作方式與文化

由 Bowtie 健康策略顧問 Elaine 陳秀荷主持，邀來 McKinsey 全球董事合夥人兼香港區總經理 Arthur 石煒麟、Airwallex 香港中小企業務銷售主管 Nick 趙公亮及 SleekFlow 創辦人兼行政總裁 Henson 蔡廷峰，探討企業推動數碼轉型時，如何讓科技真正融入團隊的日常運作與企業文化，由一次性的系統升級，轉化為提升競爭力的長遠優勢。

運動場上的啟示：面對逆境、帶領團隊與持續學習

由南華早報前行政總裁 Catherine 蘇嘉媛主持，請來香港女子跳高紀錄保持者 Cecilia 楊文蔚、EDPS 電腦系統有限公司及傑志集團策略合作及商業方案副總裁 Jessica 伍怡欣，以及執教劍擊逾 50 年的前財政司司長兼 Bowtie 資深顧問 John 曾俊華，分享如何在起起跌跌之間走得更遠。

三位講者經歷各異，回應的卻是同一個問題，就是在起起跌跌之間如何走得更遠。對 Cecilia 而言，答案始於坦然接受失敗，跳高注定以碰杆作結，重要的是落空之後如何調整，再次起跳。失敗既然難免，Jessica 關心的是團隊如何一起走過，她分享了帶領球隊走過勝負起跌的經驗，並把同一套心法應用於企業管理。至於如何走得長遠，John 認為關鍵在於好奇心，世界變化得很快，唯有不斷學習、勇於嘗試，才能持續進步。由個人、團隊到長遠成長，三人的經驗放在未來職場同樣適用。在變化成為常態的年代，企業最需要的不是從不失誤的團隊，而是跌倒後懂得重新起步、並且一直保持學習的團隊。

企業溝通：以真誠建立客戶與團隊的信任

由 Fred 親自主持，聯同 YouTuber、導演兼數碼創業家 Ming 仔（梁嘉銘）與 Bowtie 首席商務總監 Gabriel 龔榮權同台對談，探討企業如何放下公式化的語言，以真誠而有溫度的方式與客戶和團隊溝通，從而建立信任。Ming 仔認為，好的溝通不在於自己想說甚麼，而在於對方想聽甚麼。

在資訊氾濫的年代，願意先聆聽、再表達的企業，往往更容易贏得客戶和員工的認同。這亦是 Bowtie 團隊一直緊記的道理，作為服務提供者，唯有先用心聆聽客戶的聲音，才能把服務做得更好。

AI 時代的 HR：轉型、人才發展與員工健康

由 Bowtie 團體方案高級經理 Josie 何欣主持，與香港寬頻首席轉型官 Kenneth 佘雋知、Max Mara 時裝集團人力資源總經理 Becky 麥頌賢及 iFAST 奕豐環球市場總經理 Kei 周曜基展開對談，討論 AI 浪潮下 HR 的轉型、人才發展，以及企業為何應把員工健康視為長遠投資。

三位講者來自電訊、時裝零售及金融業，運用 AI 的切入點各有不同，由梳理工作流程的瓶頸、協助員工發揮所長，到更深入了解顧客，卻同樣說明要讓 AI 真正發揮作用，先要了解人。工具會不斷更新，懂得持續學習、能與人建立信任的人才，始終是企業最寶貴的資產。

四場對談雖然話題各異，結論卻相當一致。科技發展再快，企業的競爭力最終仍取決於人，而信任與關懷亦無法由系統取代。作為保險公司，Bowtie 每天處理的雖是保單和索償，但我們同樣相信，團體醫保真正承載的，是企業對團隊健康的長遠承擔。

不只是一份團體保險　而是一起照顧員工的責任

Bowtie 首席企業福利及健康業務總監 Tommy 岑俊威在閉幕致辭時談到：「最令團隊感動的，從來不是數字有多漂亮，而是看見大家由當初頂著壓力選擇 Bowtie，到今天真心覺得 Bowtie 幫得上忙。」

對 Bowtie 而言，團體保險不只是一份保單，而是與客戶一起分擔照顧同事的責任。這也是我們一直堅持的原則：「Digital where it counts, human where it matters.」日常行政和理賠等繁瑣程序，盡量交給科技處理，為 HR 省下時間；至於需要溝通和判斷的環節，由投保、續保安排，到員工患病時的支援，團隊都會與 HR 緊密合作、親自跟進，確保每一位受保成員都得到最好的服務。

對於未來，Tommy 的承諾很直接：「我們會繼續選擇難行的那條路，不斷改善產品和科技，為大家做最好的後盾。」他亦希望有一天，打工仔找工作時看見「這間公司的員工福利由 Bowtie 提供」，會視之為一個值得自豪的標誌。

每一位來賓的參與　都化成一份善意

Bowtie 為每位出席來賓向黑暗中對話（香港）基金會捐出 HK$50，支持基金會推動社會共融及視障人士就業的工作。基金會團隊當日亦有出席午宴，與來賓交流。

感謝一路同行　未來繼續並肩成長

感謝每一位抽空出席的來賓、講者、主持及合作夥伴。這次選址柏寧酒店，亦因為酒店本身正是 Bowtie 的客戶，藉此一併向他們致謝。席間收集到的意見，將成為我們來年改進產品及服務的重要參考。Bowtie 會繼續以更好的服務，回應每一位客戶的信任。

關於 Bowtie 公司醫療保險

如果你也在為團隊尋找合適的醫療保障，歡迎了解 Bowtie 的公司醫療保險計劃。計劃現獲全港逾 500 間企業選用，保障涵蓋住院、門診、牙科、手術及身體檢查，全面照顧企業員工的不同需要。我們亦可按公司需要設計員工健康活動，以預防為先，幫助同事建立健康習慣，同時凝聚團隊。歡迎聯絡我們，了解更多。