【災區旅遊行程調整】遇上地震點算？改行程、退款及保險索償須知

當原本期待的海外假期遇上突發地震，許多旅客都會感到徬徨。到底應該繼續行程，還是立刻取消？景點關閉或餐廳暫停營業的損失能否退款？本文將為你詳細解答在出發前或旅程中遇到災區地震的行程調整策略，並拆解旅遊保險的具體保障範圍及索償程序，讓你冷靜應對突發狀況。

🎉 即日起至 8 月 20 日 限時加碼保費優惠，比恆常更抵！🔥

自願醫保、危疾、人壽、戰癌保、觸木保及仔女成長危疾保首年 5折

附加保障（中大／港怡醫院醫健組合）首年 65 折！

save 低最抵優惠 立即報價

出發前遇上災區地震：應否取消行程？

在出發前若目的地發生地震，旅客應先保持冷靜，並密切留意當地實際狀況及香港政府發出的外遊警示，切勿因恐慌而貿然自行取消行程。根據香港保險業聯會（保聯）指引，旅遊保險的「取消行程」保障必須基於客觀受保原因，單純因擔心地震的「個人憂慮」並不獲賠償。

如果你在未有航班取消或當地交通癱瘓等客觀受保原因下，單方面決定取消行程，不但無法從保險公司獲得任何賠償，更可能需要自行承擔機票及酒店的全額損失。因此，在作出任何決定前，必須確認航班的最新動態、酒店的營業情況，以及保單內列明的具體受保條件。如果客觀環境確實導致原定行程無法成行，這類情況一般才會符合旅遊保險的取消保障資格。

災區旅遊行程調整：機票、酒店、景點關閉退款安排

面對災區旅遊行程調整，旅客應主動聯絡航空公司、酒店及預訂平台以了解最新的退改安排，並透過官方渠道確認景點或餐廳是否關閉。在處理退款時，必須先向營運商申請，並務必索取因地震停業的書面證明，以便日後處理無法退款的保險索償。

• 航班退改：密切留意航空公司的最新公佈。若航班因地震取消或嚴重受阻，航空公司一般會提供全額退款或免手續費更改行程的選項。旅客應保留所有航班取消或延誤的官方通知。

• 酒店退款：主動聯絡酒店或預訂平台了解實際災情對住宿的影響。部分供應商會因應災區情況彈性處理，容許旅客免費取消或更改訂房日子；若供應商未能通融，旅客仍須按照原定的預訂條款辦理，其未能退回的餘額方可嘗試向保險公司索償。

• 景點關閉及餐廳營業安排：旅客應透過官方網站、社交媒體或電郵確認景點或餐廳是否因災情關閉。若因地震被迫取消預訂，應先向營運商申請退款；如果無法獲得全額退款，務必索取因地震停業的書面證明或官方公告作為憑據，以備日後申請保險索償之用。

旅遊保險「地震及天災」保障範圍拆解

旅遊保險對「地震及天災」的保障主要涵蓋四大範疇：旅程取消、旅程延誤、提早結束行程，以及醫療與個人意外。只要地震屬於保單內的指定受保自然災害，且並非投保前已知的事件，受保人便可就機票、住宿、交通等無法退回的損失或額外開支申請賠償。

1. 旅程取消：若在出發前指定日數內，目的地發生地震等自然災害導致客觀上必須取消行程，旅客可就已繳付且未能從供應商退回的機票、海外住宿及交通費用等申請賠償。

2. 旅程延誤：如地震直接導致已安排的公共交通工具延誤（一般需達 5 至 6 小時或以上的最低門檻，視乎個別保單），受保人可按延誤時數獲得現金津貼，或就額外產生的合理住宿及交通費用索償。

3. 提早結束行程：若身處當地時因地震必須中斷旅程並直接返港，旅遊保險一般可賠償已支付但無法退還的預繳費用（如未入住的酒店），以及因提早回港而額外產生的機票或住宿開支。

4. 醫療及個人意外：若旅客在當地不幸因地震受傷，旅遊保險會提供海外醫療費用保障，涵蓋當地的診症及住院開支；部分計劃亦設有 24 小時緊急支援服務，提供醫療護送或遺體運返等協助。

遇上地震索償旅遊保險 3 大注意事項

遇上地震索償旅遊保險時，必須注意投保時機是否在事件成為已知風險之前、是否已先向供應商申請退款，以及是否備妥所有證明文件並於時限內遞交。這些程序直接影響保險公司是否受理及最終的賠償金額。

• 投保時機與已知風險：旅遊保險必須在地震發生前購買。若地震發生後，或已被傳媒廣泛報道後才投保，保險公司會將其視作「已知事件」（已知風險），所有與該地震相關的行程損失或醫療開支將不獲保障。

• 先向供應商索取退款：根據保險業的理賠原則，旅客如需索償，必須先向航空公司、酒店及景點等營運商索取退款。旅遊保險的賠償基礎是「補償原則」，只會就扣除供應商退款後未能退回的款項餘額作出賠償，絕不會作雙重賠償。

• 保留證明文件及留意時限：務必保留所有行程預訂紀錄、退款或不退款證明、官方事故或交通延誤證明，以及相關額外開支的單據原件。同時，旅客需密切留意保單的索償時限，一般須於事故發生後 21 至 31 日內向保險公司提交申請，逾期遞交可能被拒絕受理。

常見問題

資訊來源

1. businesstimes.com.hk