作者
Bowtie 團隊
更新
2026-11-13
在醫院發現手機、假牙或助聽器不見，先向所在病房的當值護士報失，說明物品及最後見到的時間、位置。已經出院，也應盡快聯絡原病房或醫院查詢渠道，請職員指引下一步，不要因為離院便放棄查問。
Bowtie編輯團隊建議先做兩件事：整理足以辨認物品的資料，以及確認物品原本由誰保管。找回物品、查清交接，以及對處理提出意見是不同事情，未掌握情況前，不必先把事件定性為盜竊或已確定的賠償責任。
發現物品不見，先怎樣向病房報失？
說明病人所在病房、物品名稱、最後使用時間，以及期間有沒有轉房、做檢查或辦理出院。若由家人協助，可先一起核對誰最後收拾或拿着物品，減少重複及矛盾訊息。
例如只說「助聽器不見」不及說清楚「左耳助聽器，午飯前放在有名字的盒內，之後曾轉床」有助尋找。這是報失資料的表達方法，不是全港醫院使用同一張指定表格。
我們建議記下何時向哪個部門反映，以及職員指示的後續聯絡方式。有物品照片、保管收據或交接紀錄，可先提及，按院方要求提供；不要把報失自動當成已提交正式投訴。
手機、假牙與助聽器，要提供甚麼辨認資料？
不同物品要找的重點不一樣。以下是可先整理的資料，並非每家醫院強制要求全部提交：
| 物品 | 可提供的辨認資料 | 一併告知職員的需要 |
|---|---|---|
| 手機 | 品牌型號、顏色、保護套、可辨認外觀及最後使用位置 | 是否有重要聯絡或其他資料需要處理；不要向不明人士提供解鎖密碼 |
| 假牙 | 上下排、容器顏色、姓名標記及最後使用／收起時間 | 目前有否影響進食或其他日常需要，請團隊協助評估安排 |
| 助聽器 | 左／右耳、型號或照片、外盒及配件特徵 | 有否影響溝通，讓醫護知道目前需要怎樣協助 |
| 其他輔具或個人物品 | 名稱、外觀、標記、收納位置及交接人 | 是否影響行動、照顧或出院準備 |
假牙和助聽器不只是有沒有金錢價值的問題，也可能影響日常使用。應把影響告訴醫護，讓團隊處理眼前需要；不要自行把別人的器具或處置方法套用到病人身上。
先確認：自行保管，還是曾交院方暫存？
有沒有交過院方暫存、是否有收據、由誰交接，以及何時應領回，會影響下一步向哪個部門查問。病人或家屬可先整理這些紀錄，不必憑印象斷定責任。
東區尤德夫人那打素醫院入院及出院資料及基督教聯合醫院入院資料均提醒病人管理個人物品，並列有暫存及離院領回安排。這些告示不能由本文直接轉化成任何個案的法律裁定。
若要在病床附近、洗衣或垃圾等流程尋找，先請職員協助，不要自行進入受限制區域或翻找可能有危險的物品。交院方暫存不等於已證實院方失職；自行保管也不能單憑這一點斷言任何申索都不可能。
轉病房、做檢查及出院時，怎樣減少漏項？
Bowtie編輯團隊建議用一份簡短的「交接核對清單」，由病人或照顧者按實際情況一起確認：
- 貼身用品及輔具：手機、眼鏡、假牙、助聽器及行動輔具。
- 收納配件：有姓名標記的盒、保護套、充電器及其他配件。
- 暫存物品：已交院方保管甚麼，有沒有收據及領取通知。
- 下一站安排：由誰帶走物品，是否連同病人一起轉往另一病房或回家。
這是減少交接漏項的建議，不代表院方接受所有物品寄存，也不表示每一項都必須交職員清點。一般入院用品可參考入院準備及清單，已經報失則應另按院方指引跟進。
已經出院或想由家人代領，要先問甚麼？
先確認物品是否尋獲、由哪個部門保管，以及領取地點和時間。若有保管收據，可主動說明，並問清楚認領及代領需要甚麼證明。
不要假設家屬只要說明親屬關係就能領走物品，也不要自行準備一套網上「通用授權書」便當成每院適用。病人本人、授權代領人或涉及病人離世後的領取，可能有不同核實安排，應由院方確認。
我們建議出發前問清楚三件事：由誰來、帶哪些文件、到哪裏領。這可避免家人跑錯病房或在非辦理時間到場。
未領回物品會保管多久？別把三個月當通用保證
東區醫院及聯合醫院上述網頁均列，病人離院時應帶走或領回財物；離院後三個月內未領回的遺留物品，按其公布條款可被視作棄置，院方可按安排處置。可腐壞、有毒或具危險性等物品另有處理條款。
這是兩家醫院公布的條款例子，不代表所有醫院、所有失物都保證由報失當日起保存完整三個月。 起算點、物品類別及處理程序要向保管院方確認，最實際的做法仍是盡快聯絡及領取。
找不到、懷疑被盜或不滿處理，怎樣跟進？
先保留報失、交接及聯絡紀錄，請職員說明已做甚麼及下一步找誰。有新資料，例如家人發現收據或物品最後曾移往另一處，應補充給負責部門。
如涉及涉嫌盜竊或即時安全問題，可按實際情況向警方求助；「找不到」本身並不足以確定有人偷取。對院方服務或跟進有疑問，可向相關病人聯絡或關係部門反映，與尋物程序分開處理。
賠償則要看個案事實及適用責任，不能因一張告示、曾暫存或某人道歉，就保證一定會賠或一定不能申索。
常見問題
假牙或助聽器不算首飾，也需要報失嗎？
需要。除了辨認資料，也應說明對進食、聽力溝通或日常照顧的影響，讓團隊知道眼前需要。
交院方保管，是否一定獲賠？
不能作這種保證。先查保管及交接紀錄，再按個案跟進，不把是否暫存直接當成責任已確定。
家人能否代領？
先問保管部門的認領及授權要求。不同情況可能要不同文件，不能只憑親屬關係自行推定。
出院後才發現不見，是否已經不能找回？
仍應盡快聯絡原病房或院方查詢，提供時間、路線及物品資料；能否找回不能保證，也不宜拖到保管期將滿才查問。
院方告示說不負責，是否代表任何申索都不可能？
不能由告示直接作出這個個案法律結論。先整理事實及文件，按適用程序查詢責任及跟進方法。
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