Bowtie故事
Bowtie故事 【CEO Channel】投保總要在白天？
筆者早於半年之前已開始進行「CEO和你傾」環節，每月安排十多位客戶和筆者對談，花約15分鐘時間聽取他們對網上保險的意見。不經不覺，筆者從對話中獲益良多，亦為科網未來的發展提供了不少具有價值的意見。現在，筆者可以告訴你，投保不一定要在白天的。
筆者早於半年之前已開始進行「CEO 和你傾」環節，每月安排十多位客戶和筆者對談，花約 15 分鐘時間聽取他們對網上保險的意見。不經不覺，筆者從對話中獲益良多，亦為科網未來的發展提供了不少具有價值的意見。
投保總要在白天？
以前和親朋好友講到買保險，大家的腦海中可能只會想到約見保險經紀或代理共進午餐，或是飲杯咖啡，以便從業員講解保險產品的詳情，等客戶考慮清楚，才簽單投保；現在，筆者可以告訴你，投保不一定要在白天的。
根據 Bowtie 的內部數據，有大約 40％的客戶都是在晚上及凌晨投保的，而晚上 10 時更是投保最高峰的時間。事實證明，客戶的確可以隨時隨地，在家中利用電腦或手機投保。
85％客戶成功自行投保
曾有朋友問筆者，會否擔心單靠網上的資料及指示，客戶未必能順暢地完成整個投保程序？或是客戶有問題時，是否難以找到真人協助？筆者的答案是：不要低估客戶。
據內部數據，有八成半的客戶都能夠成功自行於網上投保，而大部份客戶都能夠於 10－15 分鐘內完成投保程序。
Bowtie 自願醫保產品的投保問卷中，有 95% 的問題均為選擇題，而當中過半數更屬是非題，這樣設計就是為方便客戶填寫及易於理解問題，同時又可以了解客戶的健康狀況及病歷，從而作出核保的決定。
線上線下融合的投保模式
雖然網上投保簡易而方便，但客戶的投保習慣並非必定是 100% 完全於線上完成的。筆者在此以兩名客戶的投保過程為例稍為解釋，並整理出以下圖表：
大家可以看到，客戶 1 的整個投保過程都是在網上完成的。由網上搜尋有關自願醫保的資訊，再比較不同計劃的保費。最後客戶 1 於網站投保並接收電子保單，其後進行索償亦於網上完成。
除了客戶 1 的例子，部份客戶的投保過程卻是線上及線下互動的。例如客戶 2 就是先經社交平台接觸醫保，然後找他相熟的保險經紀，加以了解產品細節。與經紀會面後，客戶 2 並未有即時作出決定，反而是在網上格價。
客戶 2 希望先了解網上投保的利弊，於是致電客服專員作出查詢。查詢過後，客戶 2 決定自行於網上投保。到客戶 2 申請索償時，索償專員更主動聯絡他並作出協助。在客戶 2 投保後，筆者亦曾親自致電他，了解他投保的過程及對 Bowtie 的意見。
由以上例子可見，隨着科技進步，市場將出現全新的線上線下融合的投保模式。消費者可善用不同的渠道了解產品特色，然後才選擇最適合自己的保障產品。
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