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家人應如何輔導受騙長者？4大步驟及心理輔導支援一覽
長者不幸遇上騙案，除了金錢損失，更容易陷入極度內疚自責的受騙心理創傷。本文提供陪伴長者的實用心理輔導指南、同理心溝通技巧，並整理香港防騙及情緒求助熱線，協助家人與長者度過危機。
作者
Bowtie 團隊
更新
2026-05-28
長者不幸遇上電話騙案或網絡投資陷阱，往往面臨雙重打擊。除了畢生積蓄化為烏有，更嚴重的是伴隨而來的受騙心理創傷。許多長者在發現受騙後會陷入極度的內疚自責，甚至覺得自己「無用、連累家人」而出現抑鬱或輕生念頭。作為家人，在他們最脆弱的時刻，陪伴長者並給予適當的心理輔導是至關重要的。本文將為照顧者及家屬提供實用的心理支援指南，探討如何避免指責，協助長者重建安全感，並整理香港相關的專業求助資源。
長者遇騙的雙重打擊：從金錢損失到心理創傷
長者受騙後除了失去「棺材本」，其內心的創傷絕對不亞於財務損失。若家人能先理解長者為何受騙，以及受騙後的真實感受，便更能對症下藥提供支援。
為什麼長者容易成為騙徒目標？
長者墮入騙局，往往不是因為貪心，而是出於對家人的愛或對陪伴的渴望。騙徒深諳長者的心理弱點，常見的原因包括：
- 關心家人心切：如遇到「猜猜我是誰」騙案，長者因擔心子女或孫兒安危，情急之下便會失去理智。
- 渴望陪伴與關注：獨居或缺乏家人陪伴的長者，容易被騙徒長期的「噓寒問暖」打動，最終跌入網戀或假投資陷阱。
- 不熟悉科技運作：長者接收防騙資訊的渠道有限，難以分辨假冒官方網站、釣魚短訊或 AI 變臉偽造的視像通話。
受騙後的心理創傷：內疚自責與抑鬱危機
受騙長者常會出現嚴重的心理創傷。根據浸信會愛羣社會服務處與本港大學於2025年發佈的調查指出，長者對網絡詐騙感到憂慮與其精神健康狀況息息相關，憂慮受騙的長者出現抑鬱症狀的機會高出1.74倍。
當長者發現被騙走畢生積蓄後，常見的心理危機包括：
- 強烈的內疚自責，認為自己愚蠢、連累家人。
- 出現焦慮、失眠、食慾不振等生理及情緒反應。
- 自我價值崩潰，嚴重者甚至會萌生輕生念頭。
家人應對第一步：避免指責，成為最強後盾
在長者坦白受騙或家人察覺異樣時，家屬的第一反應往往決定了長者能否走出陰霾。此時必須絕對避免指責，給予包容。
停說二次傷害的話語
許多家人在情急之下，會衝口而出一些極具傷害性的說話。這些話語不僅無補於事，更會令長者封閉自我，甚至因害怕被罵而隱瞞其他騙局：
- 「點解你咁都信㗎？電視日日講你都唔聽！」
- 「咁辛苦搵番嚟嘅錢，就咁畀你丟晒落海啦！」
- 「你真係老糊塗，以後啲錢我同你保管算啦！」
同理心溝通：轉移焦點至「人身安全」
家人應善用同理心，將溝通焦點由「損失金錢」轉移至「長者的人身安全」，減輕長者的心理負擔：
- 表達關心：「錢財身外物，最重要你人無事，無被人上門滋擾就得啦。」
- 同理動機：「我知道你都係因為擔心我出事，先會心急畀人呃，唔係你嘅錯，係騙徒太狡猾。」
- 強調陪伴：「無論點都好，我哋一家人都會陪住你一齊解決。」
陪伴長者度過危機的 4 個實用步驟
要協助長者走出受騙陰霾，單靠安慰並不足夠。家人可參考以下4個步驟，逐步陪伴長者重建安全感與正常生活。
1. 穩定情緒，接納當下感受
當長者處於極度驚恐和悲傷時，切忌急於「說教」或立刻逼迫他們鉅細無遺地回憶受騙細節。應先安撫其情緒，陪伴在側，接納他們當下的憤怒與恐懼，讓長者盡情抒發感受。
2. 結伴處理善後，減輕無力感
長者獨自面對騙局會感到孤立無援。家人應主動陪伴長者處理善後工作：
- 一起致電銀行凍結相關戶口及信用卡。
- 陪同前往警署報案，並提供心理支持。
- 協助致電反詐騙協調中心「防騙易熱線 18222」求助。
透過實際行動，讓長者切實感受到「有家人一齊面對」，從而大幅減輕無力感。
3. 重建自我價值與生活重心
受騙後長者常覺得自己一無是處，甚至抗拒外出。家人可循序漸進地幫助他們重建自我價值：
- 在家中安排他們擅長的小任務（如幫忙煮一頓簡單飯菜、照顧盆栽）。
- 鼓勵長者重投社區中心活動或興趣班，轉移注意力。
- 多讚賞長者的付出，肯定他們對家庭的貢獻。
4. 共同建立防騙「安全網」
不要因噎廢食，強行沒收長者的智能手機，這只會令他們更感孤立。正確做法是陪伴他們提升防騙意識：
- 協助下載警方升級版的「防騙視伏App」(Scameter+)。
- 安裝可靠的來電攔截應用程式。
- 與長者約定專屬的「求救暗號」或核實身份的問題，遇上可疑來電時馬上掛線並與家人求證。
尋求專業協助：香港受騙長者心理輔導與支援資源
如果長者的情緒持續低落、失眠或出現輕生念頭，家人應果斷尋求專業的心理輔導及支援。以下為香港相關的求助熱線及機構：
| 機構 / 服務 | 聯絡電話 | 服務重點
|
| 香港警務處反詐騙協調中心 (ADCC) | 18222 | 提供24小時防騙諮詢、評估騙案風險及初步介入支援。 |
| 東華三院健康理財家庭輔導中心 | 2548 0803 | 處理因騙案引起的債務困擾、財務輔導及家庭情緒壓力。 |
| 香港撒瑪利亞防止自殺會 | 2389 2222 | 24小時情緒支援，針對出現極端情緒或輕生念頭的人士。 |
| 生命熱線 | 2382 0000 | 提供24小時防止自殺熱線及情緒支援。 |
| 各區長者地區中心 (DECC) / 長者鄰舍中心 (NEC) | 參閱社署網頁 | 提供社區層面的社工心理輔導、情緒支援及持續跟進。 |
常見問題
發現長者可能受騙，但他堅拒承認，家人該怎麼辦？
切忌正面衝突或出言譏諷。長者可能出於面子或被騙徒洗腦而拒絕承認。家人可借助第三方權威，例如陪伴長者致電警方「防騙易熱線 18222」讓防騙人員專業解說，或尋求相熟社工協助核實情況。過程中務必保持關心而非對立態度。
受騙長者長期失眠且反覆提及想死，應如何處理？
這已是嚴重的受騙心理創傷警號，切勿掉以輕心。家人應確保長者有人陪伴，並立即尋求專業心理輔導，或撥打24小時情緒支援熱線（如 2389 2222）。若情況危急，必須陪同長者前往急症室求醫，以免發生憾事。
報警後錢還拿得回來嗎？家人應如何向長者解釋？
家人需溫和而誠實地讓長者明白，騙徒通常會迅速轉移資金，討回騙款的難度極高，但報警是必須的，有助警方防範更多人受害。解釋時重點在於引導長者放下金錢執著，將焦點轉回未來的健康與家人的陪伴上，告訴他們「錢無咗可以再慳，人無事最緊要」。
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