作者
Bowtie 團隊
更新
2026-08-14
出國旅行遇上地震等天災，往往令人措手不及。如果港人在海外遇險，應該如何尋求協助？本文為你整理了實用的緊急求助資訊，涵蓋香港入境處熱線、中國使領館求助電話，以至日本、台灣及泰國等熱門旅遊地點的當地報警電話與防災 App。我們亦會解構旅遊保險對於地震的保障範圍及「已知風險」條款，助你做好全面準備。
在外地遇上地震的緊急求助途徑
如果港人在海外遇上地震等突發天災，最直接的求助途徑是聯絡香港入境處或中國駐外使領館，以尋求緊急支援及指引。
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入境處「協助在外香港居民小組」：提供 24 小時支援，旅客可直接致電 (852) 1868 熱線求助。
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入境處電子求助渠道：可以發送訊息至 1868 WhatsApp 或 WeChat 求助熱線、提交網上求助表格，或透過「香港入境處流動應用程式」使用 1868 聊天機械人及以網絡數據致電。
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中國駐外使領館求助：國家外交部設立了全球領事保護與服務應急呼叫中心，旅客可致電 24 小時領事保護熱線「12308」，尋求中國駐當地使領館的協助。如身處海外，一般撥號方式為 +86-10-12308。
各地熱門旅遊地點的報警及求救電話
在海外遇險時，第一時間致電當地的報警或緊急求助電話往往能最快獲得當地救援人員協助。以下為港人熱門旅遊目的地的緊急電話：
|
國家／地區 |
報警電話 |
其他緊急求救電話 |
|---|---|---|
|
日本 |
110 |
消防或救護 119 |
|
台灣 |
110 |
消防或救護 119 |
|
中國內地 |
110 |
醫療救護 120（需付費）、消防火警 119 |
|
泰國 |
191 |
旅遊警察熱線 1155 |
|
歐盟國家 |
112 |
112（涵蓋警察、消防及救護） |
|
英國 |
999 |
999（涵蓋警察、消防及救護） |
|
美國及加拿大 |
911 |
911（涵蓋警察、消防及救護） |
實用外遊防災及緊急求助 App 推薦
除了一般求助熱線，旅客亦可預先下載各地的防災及緊急求助 App，以便實時接收地震速報及避難資訊。
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香港入境處流動應用程式：內建 1868 聊天機械人及網絡數據致電功能，並可使用外遊提示登記服務，讓政府在發生突發事件時能主動聯絡你。
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日本旅遊專用防災 App：由日本觀光廳監修的「Safety tips」專為外國旅客而設，提供英文及繁簡中文等多種語言的地震及海嘯警報。
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日本緊急地震速報 App：例如「Y 公司防災速報」、「ゆれくるコール」及「特務機関NERV防災」，可提供實時地震速報及避難資訊。
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泰國旅遊警察 App：旅客可下載「Tourist Police I Lert U」，提供一鍵報警功能並支援將定位分享給泰國旅遊警察，以便迅速獲取救援。
旅遊保險包唔包地震？保障範圍及「已知風險」
一般情況下，旅遊保險是會涵蓋地震等自然災害所帶來的影響，但必須留意投保時機，因為保單不會保障「已知風險」。
旅遊保險主要涵蓋因地震導致的行程取消及縮短保障，可賠償不可退款的機票及酒店費用；若航班因天災延誤達指定時數（例如 5 至 6 小時），保單亦會提供現金津貼或賠償額外住宿及交通開支。如在地震中不幸受傷，保險亦會涵蓋海外醫療費用，並在危急時提供緊急醫療運送或返港安排。
留意「已知風險」條款：如果在投保前目的地已發生地震，或災情已被媒體廣泛報道、政府已發出外遊警示，保險公司會將其視為「已知風險」而不作賠償。因此，旅客應在訂妥機票及酒店後盡快投保旅遊保險，才能獲得最全面的保障。
地震旅遊保險索償注意事項
如不幸遇上地震並需要向保險公司提出索償，緊記首要確保人身安全，及後必須保留所有相關證明文件。
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首先確保人身安全，並在有需要時聯絡保險公司的 24 小時緊急支援熱線求助。
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向航空公司、酒店或其他營運商了解退款、航班改期及替代住宿安排。
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保留所有官方證明、預訂紀錄，以及由航空公司或酒店發出的退款或不退款通知（例如航班延誤證明）。
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如涉及醫療開支，需妥善保留所有醫療文件、醫生紙及收據正本，並按保單規定的期限內盡快通知保險公司提出索償。
常見問題
如果只是輕微地震，我感到擔心而自行取消行程，旅遊保險會賠償嗎？
如果當地日常生活未受嚴重影響，且政府未有發出相關級別的外遊警示或呼籲避免前往，單憑個人擔心而自行取消行程，一般不會獲保險公司賠償。
去處於地震帶的國家（如日本）旅行，投保旅遊保險會自動被視為已知風險嗎？
保險公司不會單純因為目的地處於地震帶就將其視為已知風險。關鍵在於你投保的一刻，當地是否已經發生了具體的地震事件並已經影響行程，如果在地震發生前投保，一般仍可獲保障。
地震導致航班延誤，索償時需要甚麼證明文件？
索償時一般需要提交由航空公司發出的航班延誤證明（需列明延誤原因及時間）、登機證、原定及最新的行程表，以及所有因延誤而產生的額外住宿或交通費用的正本收據。
如果因地震受傷而在當地醫院接受治療，回港後的覆診費用包嗎？
大部分旅遊保險除了賠償海外醫療費用外，亦會涵蓋回港後一定期限內（如 90 日內）的後續覆診開支。索償時請備妥海外醫院的醫療報告及所有相關收據正本。
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