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【HR 實用範本】Employee Engagement Survey 員工滿意度調查

請人難,留人更難。人力資源部門不僅在招聘過程中扮演關鍵角色,更肩負制定留才策略的重任。不少企業會定期進行員工滿意度調查(Employee Engagement Survey),收集員工的意見,作為改進公司政策及文化的依據,以增強員工的歸屬感並降低流失率。Bowtie 特別與 Jobsdb 合作,為各位 HR 帶來員工滿意度調查問卷範本。
日期 2024-08-19
更新 2024-10-31
目錄
員工滿意度調查有甚麼用?Employee Engagement Survey 問卷設計問卷計分方式做 HR 心很累?Bowtie x Jobsdb 為全城 HR 打氣!

員工滿意度調查有甚麼用?

Employee Engagement Survey 對公司來說是一個全面了解員工想法的重要途徑,結果可以直接影響公司的招聘和人力資源策略。進行員工滿意度調查調查主要有 3 個主要目的:

  1. 提高員工參與度和滿意度:通過收集員工的意見,HR 部門可以更深入地了解團隊的需求和期望,進而針對性地改善工作環境和管理方式,不僅能提高員工的工作動力,還有助提升整體的生產力和工作效率。
  2. 建立開放及透明的企業文化:進行員工滿意度調查是公司價值觀的一種體現,展示管理層願意聆聽員工的聲音。這種做法有助於建立互信關係,減少誤解,並營造和諧的工作氣氛。
  3. 評估及審視現有政策:有些企業會通過定期調查追蹤及評估內部政策的效果,用於及時調整策略,以提高員工留任率。

Employee Engagement Survey 問卷設計

在設計員工滿意度調查時,HR 不妨從以下 3 大方向出發:

  1. 從員工出發:
  • 工作滿意度 (Job Satisfaction)
  • 團隊合作(Teamwork and Cooperation)
  • 工作流程及工作量(Workflow and Workload)
  • 職涯發展(Career Development)

目的: 了解員工對現時工作的滿意度及對事業發展的期望。

  1. 從公司出發:
  • 企業文化及價值觀 (Company Culture and Values)
  • 管理方針(Leadership Approaches)
  • 公司政策(Company Policies)

目的:了解員工對公司文化的認同感及與管理層的互動。

  1. 從留任意向出發:
  • 薪酬與福利(Compensation and Benefits)
  • 留任誘因 (Stay Factors)

目的:了解員工有繼續留在企業工作的意向,以及薪酬與福利是否切合期望等。

問卷計分方式

為了將員工的意見轉化為可量化的數據,問題通常採用評分或排序形式,方便之後的統計分析工作。視乎調查目的和問題性質,可以採用不同的計分方式:

類別型問題計分提供幾個預設的選項供受訪者選擇,並採用數值評分制。例如:非常滿意 = 5 分;滿意 = 4 分;普通 = 3 分;不滿意 = 2 分;非常不滿意 = 1 分
反向計分某些問題可能需要採用反向計分,例如詢問 OT 頻率時,從不 = 5分(最高分);偶爾 = 4 分;有時 = 3 分;經常 = 2 分;總是 = 1 分
排序計分對於需要比較多個選項的問題,可以採用排序方式,例如要求員工按重要性排出不同福利項目的優次。

分析結果時,可以統計每個選項被排在第一位的頻率,從而得出每個選項在整體受訪者中的相對重要性和優先程度。

一份設計得當的員工滿意度調查不但可以收集民意,同時能夠展示公司對於員工的重視,而 HR 負責分析、解讀和傳達員工的意見,更要識解讀調查結果的背後成因及趨勢,對症下藥,才能為企業帶來有建設性的改變。

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